仪征农商银行构建尊老敬老金融服务长效机制

为深入落实国家金融监督管理总局关于提升金融服务适老化水平的要求，仪征农商银行持续深化网点文明服务建设，精准对接老年客户需求，围绕网点改造、能力提升、系统完善与服务延伸等重点任务，统筹推进，积极构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务机制，取得阶段性成效。

夯实传统服务，保障基础金融需求

仪征农商银行着力保障基础金融服务的可得性与便捷性。该行现有33个网点已实现全市乡镇全覆盖，并全部完成适老化改造。目前，已成功认证适老化网点10个，建成适老化示范网点24个，形成良好示范效应。

各网点经过优化布局与环境调整，厅堂设施充分体现敬老爱老理念。统一设置的敬老专座、无障碍通道及适老服务窗口为老年客户提供便利。服务窗口除通用老花镜外，还贴心配备多种度数的老花镜。便民服务区均配备饮水机、爱心轮椅、急救医药箱、拐杖等设施。同时，该行制定完善的厅堂突发事件应急处置预案，并定期组织针对老年客户的应急演练。同时，所有网点均保留现金、存折及存单服务，尊重老年客户使用习惯，并在业务办理结束时支持以指纹代替签字。

融合科技应用，跨越“数字鸿沟”

仪征农商银行积极推进智能科技成果的适老化应用，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

手机银行及STM自助设备均已推出“温馨版”适老界面，通过界面简化、字体放大等设计提升客户体验。手机银行App已完成“温馨版”适老化升级，语音引导、民族语言等辅助功能也在规划中。ATM、STM等自助设备同步提供“温馨版”界面。对于不习惯使用自助设备的老年客户，大堂经理会主动引导至弹性窗口优先办理。

创新产品服务，提升生活品质

围绕老年客户需求，仪征农商银行不断丰富适老化产品和服务内涵。推出“小苏大爱”营销小程序，方便老年客户线上预约上门服务。创新实现三代社保卡“一卡多用”，年满65周岁的客户持卡可在市内免费乘坐公交车，融合社保、公交、市民卡功能，提升便利度。

在保险保障和健康服务方面，该行精准洞察老年客群稳健理财需求，与兴银理财合作，独家上线“兴银理财稳利安盈封闭式固收类理财产品”，以其净值波动低、收益稳定的特点深受老年客户青睐。

普及金融知识，营造安心环境

仪征农商银行深入开展金融知识普及教育，营造安全放心的金融消费环境。各网点“真心向党·小圆服务队”按季开展集体上门宣传，2025年以来累计开展知识宣传类活动190余次，将金融知识送到老年客户身边。强化风险防范与提示，严格要求网点在为老年客户办理开户时，详细宣传出租、出借、出售、购买银行账户的危害及惩戒措施，签订法律责任告知书，增强风险防范意识。万子杰