溧水农商银行东庐支行：上门服务解民忧 温情助老暖人心

“太感谢了！我妈没出家门，社保卡就激活了！医保报销的钱有着落了！”近日，南京市溧水区市民胡先生对溧水农商银行东庐支行的上门服务连连称赞。

近期，胡先生因其母亲尹大娘年事已高，卧病在床，无法亲自到网点激活三代社保卡，导致医保报销资金无法支取，焦急地来到东庐支行求助。了解情况后，该行大堂经理汤吉昌第一时间安抚胡先生情绪，明确告知：“社保卡需本人激活是为防范信息冒用风险，但你别担心，针对老人行动不便的情况，我们有规范的上门服务流程，一定帮你解决难题。”

随后，该行运营主管与胡先生逐项核实信息，认真登记“小圆服务队”信息登记表，并迅速协调安排双人上门服务。在尹大娘家中，工作人员规范地亮明身份、说明来意，在征得老人同意后，耐心协助其完成人脸识别等操作。客户经理彭平还运用方言贴心讲解用卡须知，让老人倍感亲切。业务办理全程高效顺畅，困扰胡先生一家的难题得以圆满解决。

此次上门服务是溧水农商银行延伸服务触角的一个缩影。近年来，该行积极推动金融服务下沉，针对老年人、病患等特殊群体的需求，建立了标准化的上门服务流程，致力将便捷与关怀送到客户身边，用实际行动践行“金融为民”的初心。程 甜