盱眙农商银行：优化支付服务 畅通便民“最后一公里”

为贯彻“金融为民，现金先行”服务要求，盱眙农商银行聚焦群众支付需求，通过优化现金服务、推广“零钱包”、强化宣传三大举措，打通支付服务“最后一公里”，保障便利支付“无障碍”。

优化预约机制，

提升服务效率

盱眙农商银行在全辖网点醒目位置公布现金预约方式，客户可通过柜面、电话、手机银行灵活预约。各网点专设“现金业务专员”，对预约业务限时办结，平均兑换时间不超次日；针对行动不便的客户，还提供上门“配送”服务。今年以来，该行已累计上门兑换30余次，兑换金额27.35万元，优质服务获客户赠送锦旗。同时，该行所有网点均设置零钱及残损币兑换专用窗口、老年人绿色通道，大堂经理实时分流，实现现金业务“即来即兑”“立等可取”。

聚焦场景推“零钱包”，

破解支付痛点

为解决日常现金使用难题，盱眙农商银行在全辖网点推出“零钱包”服务，内含5角、1元、5元、10元、20元等小面额新钞。该行组织移动厅堂服务队主动走进农贸市场、早夜市、沿街商户、药店、美食街等高频场景，现场提供兑换服务；还与汽车租赁公司、综合商超“结对子”，根据其现金流特点定制个性化“零钱包”。此外，该行在普惠金融服务点持续投放小面额新钞，让村民就近用上“放心钱、干净钱”。今年，该行已累计投放“零钱包”900余个，金额超11万元，真正将服务送到群众“家门口”。

强化宣传，

筑牢权益防线

盱眙农商银行以网点为宣传主阵地，通过摆放宣传材料、循环播放视频、增加厅堂微沙龙频次，确保每一名到店客户知晓现金服务政策。同时，该行组织服务队常态化“走出去”，深入社区、商圈、企业，引导客户签署《不拒收人民币现金承诺书》，协助商户张贴“支持现金支付”标识。此外，该行积极参与反假宣传月、“3·15”消费者权益保护日等活动，面对面解答群众疑问。今年以来，该行已累计“走出去”宣传百余次，发放折页1.8万余份，覆盖2.6万余人次，有效增强群众现金使用安全意识与权益保护意识。

未来，盱眙农商银行将继续以“金融为民”为初心，不断创新支付服务模式、优化服务细节，持续打通支付服务“最后一公里”，为群众提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务，助力地方金融生态持续优化。陈梦阳