灌南： “学练用”强本领 赋能服务提质效

为全面锻造高素质卷烟营销队伍，夯实高质量服务客户根基，近日，灌南烟草分公司聚焦“学、练、用”三个关键环节，持续深化技能人才培养工作，以专业能力提升推动客户服务质效迭代升级。

以“学”夯基，筑牢能力基础。系统梳理行业政策法规、卷烟营销知识和客户服务规范等核心内容，采用“集中培训+线上学习+知识竞赛”三位一体学习模式，引导其主动利用工作之余钻研业务，切实将知识学深悟透，筑牢技能提升的坚实基础。

以“练”强技，提升实战本领。结合客户经营实际现状，在走访中开展品牌培育、终端建设和消费趋势分析等多种场景化演练，实施“1+1”联合走访，在实践中熟练运用营销工具，优化服务话术，将书本知识应用于实践工作，持续提升解决实际问题的能力。

以“用”提质，优化客户服务。持续提升专业化服务水平，细致分析不同类型客户的需求，运用数据工具，帮助客户制定个性化店铺管理、卷烟订货、库存管理等方案；通过提供暖心服务，有效增强客户黏性；通过专业讲解与示范，协助客户引流增销，提升盈利水平。徐桂梅