丹阳：以“智”赋能 提升客户经营能力

近年来，丹阳市烟草专卖局（分公司）坚持以“努力打造县级分公司营销服务工作新示范”为目标，以提升客户盈利水平为重点，聚焦“1145”营销网建和运行提质行动，以新质服务力将“数智赋能”贯穿营销服务工作始终，不断提升客户满意度。

围绕市场趋势预测、客户精准服务、终端活动策划等方面，努力探索新知识、新技术在营销领域中的适用需求，营销人员以低代码、零代码等工具应用为切入口，在数字化、终端建设、消费促进等方面破题解难、积极思考、大胆先试，创新与客户经营需求紧密贴合的数字化场景应用，以迭代思维驱动发展新旧动能接续转换，实现引流更多和收益最大的双重提升成效，有效提升客户盈利水平，实现客我共进。

创新课题成果释放客户盈利“大价值”

“全省QC课题评审一等奖！”由新进大学生刘心桐、孙雨婷和5名业务骨干共同参与的QC 课题《提升现代终端活跃会员占比》今年3月在省烟草专卖局发布，在全省13家单位的23个课题中脱颖而出，这是汇聚集体智慧的答卷，更是创新发展新局的体现。“你们做这个课题的初衷是什么？怎么想到研发一个小程序来提升活跃会员占比？”发布会现场，评委的提问正是营销基层深耕数据分析“小切口”释放数据要素“大价值”的初衷。

“我们在走访市场时发现，引流增收成了客户最关心的事，他们想通过商品促销引流，增加客户黏性，所以需要给客户提供专业的指导。”刘心桐的回答正是丹阳烟草人聚焦“会员活跃度低、促销效果难量化”等客户痛点，为客户经营赋能的一个缩影。通过构建 “商品消费画像+会员行为拟合算法”，丹阳烟草成功开发了“促销折扣测算工具”。该工具可自动生成3套促销方案供客户选择，涵盖 “折扣力度测算、会员精准触达、活动效果追踪”等功能，准确率达92%。截至目前，丹阳烟草已帮助客户开展精准会员活动 360 余次，会员复购率提升25%，户均毛利增加 1.15万元，实现“引流+增收”双丰收。此外，该课题还在全国评审中荣获三等奖。

“结合省局低代码平台，小组想到利用内嵌在一体化办公内的低代码平台开发一个操作简单、实用方便的工具，帮助客户做好促销商品折扣测算策略，既能引流又能帮助店铺增加利润，省事又高效。”孙雨婷提出想法。丹阳市烟草专卖局（分公司）通过斟酌，抢抓数字化转型“新风口”，开发了“终端经营数据分析看板”，实现了“库存预警、销售趋势、利润分析” 等数据可视化，为208户现代终端提供数字化支持——客户库存预警响应速度提升60%，滞销品处理周期缩短30%，数字化经营能力显著增强。

“客户满意就是我们的追求”

丹阳烟草依托“金丝利·通”等数字化平台，引领客户数字经营，为客户提供数据分析，助力其精准把握消费趋势，结合支付宝“碰一碰”等数字化赋能措施提升店铺数字化水平；通过开展线上线下融合的培训活动，提升客户数字经营能力，拓展销售渠道，推动经营转型升级。针对现代终端客户经营痛点，丹阳烟草为零售客户量身设计8场实战化培训，覆盖208人次，内容涵盖“卷烟陈列优化、商品动线设计、主动营销技巧、会员精准运营”等干货。“培训后，店铺陈列更专业了，顾客停留时间变长了，消费转化率也高了！”零售客户反馈，希望经常有这样的机会充电，增强经营能力。丹阳烟草通过帮助客户策划“换季折扣”“年货专场”等“商品促销+场景营销”12场活动，推动终端向“综合服务体”转型，非烟商品销售额有所增长，客户盈利渠道进一步拓宽。

“做好客户服务工作，客户满意就是我们的追求。”丹阳市烟草专卖局（分公司）副经理李明表示，将进一步推动数智驱动客户服务转型工作落实落地，用更加精准、更加优质的服务举措，不断提升零售客户的获得感和满意度。冷鹏飞