时代浪潮，奔涌不息；数字力量，智启未来。连云港烟草在行业高质量发展战略指引下，以数据要素驱动业务创新，在卷烟营销领域破局立新，从“触网”到“融数”，从“赋能”到“重构”，营销团队以数据为笔，以智慧为墨，在数字化转型的画卷上，精心描绘着精准高效、客户满意的卷烟营销新图景。
聚智慧，构建创新人才“强磁场”
“坚持向创新要动力、活力和效益，不断塑造新动能新优势。”连云港烟草主要负责人杨承念如是说。连云港烟草营销团队以“张瑶大师工作室”为阵地，凝聚和吸引了一批具有创新思维、创新能力的年轻骨干力量，形成了以行业技术能手为领办人、高技术技能人才为传授者、青年骨干为传承者的培养体系。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。张瑶作为烟草行业技术能手，充分发挥出“领军人物”的责任担当，领办的营销技能工作室，始终坚持将创新人才培养作为主要内容，注重传承弘扬工匠精神，聚焦队伍素能提升和业务创新驱动发展两项目标，深度激活“头雁培育、技术创新、技能提升”三大功能，扎实开展“以项目带骨干、以课题促创新、以培训强技能、以竞赛育人才”四项工作。工作室围绕个人成长规划与团队作用发挥两项内容，开展成员能力画像和积分管理，做实“订单”培训和实战指导，鼓励成员在岗位工作中敢争先，在课题攻关中挑大梁，在实战舞台上展风采。
“年轻人，要敢想、敢说、敢干。”低代码项目评比、创新成果晾晒会、省级创新课题……从平台搭建到课题研发，从破题攻坚到落地应用，均有工作室的智慧输出。今年以来，该工作室承担创新课题、竞赛集训等工作十余项，取得了全省营销竞赛团体一等奖、1名技能人才通过营销一级认定考试、长三角地区烟草行业内训师大赛2个个人奖等优秀成绩。一批懂业务、通数据、善创新的青年骨干快速成长，为数字化转型注入“青春动能”。
建矩阵，激活精准服务“新生态”
为解决客户需求差异化、服务项目不匹配、服务队伍能力活力不足等三个方面的客户服务难题，连云港烟草营销团队创新融入数字化转型趋势，构建“1+N”客户服务应用矩阵：构建“1”套全省共性服务策略，“N”项地市自选服务策略，致力构建精准、高效、有温度的现代客户服务新体系。
课题研究着力构建线上线下融合、前中后台一体的大服务模式，聚焦三项重点研究内容，搭建1套分层分类服务体系，实现供需精准匹配；完善服务质量量化评价、岗位绩效考核及薪酬激励等3项配套制度，保障服务落地见效；搭建1个“智能服务平台”，创新数智化客户服务体系，目前已逐步进行试点推广。
在实际客户拜访中，所有服务项目均有作业指导书式的规范指引，将服务内容、流程进行规范化和均质化，指导客户经理“工作怎么做”。拜访结束后，客户经理记录服务完成结果，实现操作规范实时指导、现场服务有章可循、服务痕迹全程可溯。“我的客服”模块还为零售户提供即时专业的解答、7×24小时不间断智能服务，及时指导客户解决在订货和经营过程中遇到的问题。
客户经理冯艳芳在拜访一位零售客户时，根据分层分类服务体系的指导，为客户提供了个性化的陈列建议和会员营销活动方案。冯艳芳表示：“现在的客户拜访，心里特别有底，系统就是我们最好的‘导航’！”“这个智能客服真灵光！有问题随时问，它‘秒回’，再也不用为一点小事麻烦客户经理了！”零售户李老板感慨道。
铸引擎，打造市场感知“智慧眼”
为破解“消费趋势把握不准、市场状态感知模糊、调控手段工具不足”等难题，连云港烟草营销团队创新推进“市场感知中心”项目建设，构建“采集—分析—应用”一体化闭环体系，推动营销决策从经验驱动向数据驱动转变。
市场感知中心通过对人口数量变化感知、零售客户感知、市场状态感知、消费变化感知等四个方面的分析，从市场容量、客户需求变化、卷烟价格、社会库存、消费变化等多维度进行市场状态研判。数据层面，实现零售终端扫码数据、历史销售数据、消费者行为数据等多源数据的标准化融合，形成覆盖“人—货—场”的市场全景数据库；决策层面，以数据可视化和实时预警功能直观反映市场动态、监测市场关键指标，打通数据壁垒，提升市场态势感知与决策科学性。市公司货源管理员小陈指着屏幕上的数据介绍：“市场感知中心提供了实时的数据‘仪表盘’，哪些客户缺、哪个规格紧，一目了然。”
从人口数量变化感知看市场容量变化，从零售客户感知看零售客户需求变化，从市场状态感知看价格和库存变化，从消费变化感知看消费者需求变化，通过市场感知中心的建设，连云港烟草将以往依赖经验的市场判断，转变为基于数据的精准洞察，实现了从“后知后觉”到“先知先觉”的转变，显著提升了货源分配的精准度、市场调控的时效性和客户服务的满意度。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。连云港烟草以人才为基、服务为翼、感知为眼，在“数智”融合中不断拓展营销新境界。面向未来，连云港烟草将不断拓展“数”的广度、挖掘“智”的深度，让数据的活水持续浸润营销网络的每一根脉络，在时代浪潮中乘风破浪，智绘未来。江丽园