淮安城区： 环环相扣架起民生“连心桥”

本报讯 近年来，淮安市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部始终将“接诉即办、一办到底”的工作要求贯穿始终，以真情服务搭建起与人民群众的“连心桥”。

晓民意，畅通民声诉求“主干道”。城区部组织人员在零售店张贴“12313”服务热线宣传标识，在校园周边、社区广场、商业街以及物流寄递中转站点，通过发放宣传单、张贴海报、设立展架等多种方式构建多维宣传矩阵，打造“实地+网络”的立体化传播模式，全面拓展“12313” 热线的覆盖面和影响力，有效提升市场监管效能。解民忧，练就为民服务“铁肩膀”。建立热线工单快速响应机制，组织学习《“12313”热线规范处置指引（2.0 版）》和工单答复统一格式要求，形成标准化答复模板，指定专人专项负责工单处置，通过实地走访、电话回访等方式延伸服务触角，让广大群众带着问题而来，满载满意而归。暖民心，绘制协同联管“同心圆”。聚焦热线工单中涉及真假烟鉴别、违规用证等热点领域，深入剖析投诉举报高频事件、超期处理、处置流程不规范、工单回复不规范等情况，深挖涉烟线索的收集、分析和研判，建立信息互通、联合执法、定期联席会等协同机制，以超常规手段精准打击各类涉烟违法案件。（田超宇）