启东农商银行：移动柜台进病榻 ，服务清单解特殊群体金融急难

“本以为这事儿得卡好久，没想到你们上门一趟就解决了我们家的大难题！”清晨的阳光透过窗帘，洒在客厅里，李老先生的儿子紧紧握住启东农商银行紫薇支行工作人员的手，连连致谢。

近日，启东农商银行紫薇支行接到市民李先生求助，其父因病卧床急需使用银行卡资金支付医疗费用，但因密码锁定无法操作。考虑到密码重置业务需本人临柜办理的规定与客户的实际困难，紫薇支行立即启动特殊客户服务预案。

该行工作人员携带移动业务办理设备，上门为李老先生提供密码重置服务。在客户家中，工作人员耐心核实身份信息、确认业务办理意愿，逐页放大授权书字体，耐心讲解指导最终完成授权手续。从接到客户诉求到业务办理完成，全程仅用3小时。

这并非个例。针对老年、病患等特殊群体的金融服务需求，启东农商银行已制定《特殊客户群体金融服务管理办法》，面向老弱病残孕、行走障碍、视听觉障碍者，通过“远程预审+双人上门+移动办理”的服务模式提供涵盖密码重置、社保卡激活等高频率业务，切实打通金融服务“最后一公里”。管天雅