溧水农商银行“小圆服务队”：上门服务暖人心 金融便民零距离

近日，溧水农商银行“小圆服务队”为辖区内行动不便的老年客户提供了贴心的上门金融服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

此次服务对象是一位因年事已高、行动不便而无法亲临网点办理业务的老年客户。家属向溧水农商银行营业部咨询相关业务办理事宜时，流露出无奈与焦急。得知这一情况后，营业部领导高度重视，立即启动特殊客户服务预案，指派经验丰富的“小圆服务队”成员迅速响应，与客户家属详细沟通，确认业务需求并预约了上门服务时间。

服务当天，“小圆服务队”成员携带必要的移动办公设备，准时抵达客户家中。在严格遵守业务规则和风险控制的前提下，队员们耐心、细致地为客户办理了所需的业务。整个过程高效顺畅，队员们的态度亲切和蔼，不仅顺利解决了客户的金融需求，更给予了客户精神上的慰藉。业务办理完毕后，队员们还悉心询问了客户的其他需求，并介绍了该行针对特殊群体提供的各项便民服务措施。

民生无小事，枝叶总关情。溧水农商银行“小圆服务队”自成立以来，始终秉持“客户至上”的原则，将服务窗口延伸到社区街巷、田间地头，主动为特殊群体提供账户开通、密码重置、社保卡激活等多项上门服务，变“被动服务”为“主动上门”，真正打通了金融服务的“最后一公里”。未来，该行将继续坚守服务初心，不断丰富“小圆服务队”的服务覆盖面，持续提升金融服务可得性与满意度，让每一位客户都能平等、便捷地享受优质的金融服务，全力打造有温度、有情怀的百姓银行。 邹 颖