拄拐老人下车难，启东农商银行车旁补卡

“你们想得太周到了！”8月28日上午，在启东农商银行北上海花园支行门前，刚办完挂失补卡业务的九旬客户黄大爷紧握新卡连声道谢。该支行大堂经理发现老人下车困难后，主动提供“车内服务”，20分钟内完成全部业务流程。

当天清晨，黄大爷夫妇在儿子陪同下来到支行办理业务。老人拄拐下车时身形不稳，大堂经理发现后立即上前扶住并提议：“别下车折腾了，就在车里为您办理。”支行随即启动特殊客户服务预案，柜员携带移动设备来到车旁，在确认客户身份和意愿后，现场完成授权拍照、信息核实等流程。其间工作人员放慢语速、耐心指导，全程用时20分钟并叮嘱道：“大爷，以后再碰到什么难题，提前给支行打个电话，我们还能上门帮您弄。”

一直以来，启东农商银行始终把特殊客户的需求放在首位，针对老弱病残孕、行走障碍者、视听觉障碍者，推出“灵活办、上门办、贴心帮”的服务举措，用实际行动打通金融服务的“最后一米”。滕奇偲