紫金农商银行百家湖支行：贴心服务送上门 特殊关爱暖心田

在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理难的困境。紫金农商银行百家湖支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度赞誉。

近期，两位老年客户因身体原因行动极为不便，无法外出，但是领取相关财政补贴需要银行卡，可是两位老人家无法亲自前往银行网点办理银行卡业务。客户家属焦急万分地联系到百家湖支行，说明了这一特殊情况，并询问是否可以提供帮助。该行内勤主管在了解情况后，启动了特殊客户上门服务应急预案，安排员工携带相关设备，前往客户所在的养老院办理业务。

到达养老院后，该行工作人员首先向客户及其家属耐心地解释了办理银行卡业务的流程和所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，确保客户能够清楚地理解每一个环节。由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，每一个问题都耐心地解答，让客户真切感受到了关怀与尊重。

在办理业务的过程中，该行工作人员还发现养老院工作人员和老年人对一些金融知识和银行卡使用方法存在疑问，便主动为他们进行了详细的讲解和演示，包括如何安全使用银行卡、如何防范诈骗等实用知识，帮助他们更好地了解和管理自己的金融资产。工作人员的专业素养和热情服务不仅让客户顺利完成了业务办理，还让客户对金融知识有了更深入的了解，为其日后的金融生活提供了有力保障。

业务办理完成后，客户及其家属对该行工作人员的上门服务感激不已。客户紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们银行的服务真是太周到了！没想到你们能专门跑一趟，帮我们解决了这么大的难题。你们的耐心和细心让我心里特别踏实，太感谢你们了！”

一直以来，紫金农商银行百家湖支行始终坚持将客户需求放在首位，无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是在日常业务办理中注重细节、提升客户体验，都在用实际行动诠释着金融服务的初心与使命。未来，该行将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。 杜熠冰