扬州农商银行： 精细化运营 深耕商户服务

扬州农商银行围绕“全周期管理”理念，构建从触达到转化的商圈运营机制，确保商户金融服务不走过场、金融成效触手可及，不断提升普惠金融服务的覆盖面、可得性和便利度。

该行推行商圈网格化精准服务机制，在全行层面统筹划分服务区域，组建专项攻坚团队，围绕“区域—行业—数据标签”三个维度，辅助“周计划—日看板”，细化任务、分解指标、责任到人。结合商户营业时间、商圈人流规律优化走访路线，如针对早市批发商户提前至凌晨走访，针对夜市餐饮商户延长晚间服务时间，推进“100%走访覆盖、80%需求捕捉”高效触达，让商户感受到“家门口的金融服务”。

打造数据驱动的动态迭代机制，推行“日汇总—周复盘—月优化”全流程管控，每日通过数字化平台汇总商户需求，实时更新服务标签；每周召开跨部门联席会，分析服务匹配度，动态调整策略；每月深挖转化案例，将失败经验反哺数据模型优化。通过建立“服务—反馈—迭代”的正向循环，使金融服务能力持续优化、不断深化。

构建全维度指标监测体系，设置走访频次、需求响应速度、产品匹配度等12项核心指标，通过智能看板实时监控，让服务过程“可追溯、可评估、可优化”，从机制上保障服务质量。余 超