南通: “学讲谈”优服务 精准发力提质效

本报讯 近日，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部以深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为重要抓手，聚焦客户服务中的痛点、难点与堵点问题精准发力，常态化推进专项提升行动，持续提升服务质效。

制度文件“深研学”，筑牢规范服务根基。建立“每周半日学习”机制，以营销条线规范制度文件为核心内容，组织营销人员进行专题学习。通过重要条款“深度解读”、标准流程 “实景演示”、实操环节“跟班实训”等多维模式，促进规范意识入脑入心，为客户服务筑牢合规根基。业务技能“我来讲”，锤炼岗位实战本领。搭建“人人当讲师”互动平台，聚焦营销技能提升主题，紧扣客户服务中的典型案例与疑难问题，通过“案例教学+可视化解析”开展专题研讨，以“讲清一个知识点、破解一个实务题、提炼一条方法论”为导向，全面提升营销队伍专业素养与履职能力。工作复盘“大家谈”，驱动服务效能提升。围绕当前重点工作，组织营销人员深度剖析服务过程中的“卡脖子”问题，分享日常工作中总结的 “金点子”。同时常态化开展工作“回头看”，助力营销人员动态优化服务策略，让服务举措更贴民心、更具实效，持续提升客户服务精准度与满意度。（张华菊）