溧水农商银行“小圆服务队”： 七彩服务践初心 普惠金融暖万家

在普惠金融的实践中，溧水农商银行始终坚守“金融为民”初心，精心打造七彩“小圆服务队”，用有温度、有速度、有力度的服务，架起金融与百姓之间的“连心桥”，成为乡村振兴和民生保障的重要金融力量。便民攻坚：服务零距离，温情暖人心。“密码可重置，孝心无时限。”近日，该行白马支行“便民攻坚服务队”为一位九旬卧床老人重置密码提供上门服务，仅用40分钟便解决了困扰家属多日的难题。这支队伍专攻急难愁盼，今年以来已开展上门服务70余次，真正实现“金融服务多跑腿，群众办事少奔波”。

科技赋能：云端解难题，服务无界限。该行共和支行“科技赋能服务队”活用创新手段，破解了异地客户孙女士代重病父亲打印流水的难题。面对“需本人办理”的规定与无法上门的现实，服务队果断启用“云端验证”，合规通过视频连线核验身份与意愿，并联动社区多方确认资金用途，实现线上线下协同的“零接触特事特办”，在严守风险底线的同时，架起跨越千里的服务桥梁。

智慧薪火：企服快车道，赋能新发展。该行晶桥支行“智慧薪火服务队”主动延伸触角，携移动智能设备进驻江苏中进威雅医药有限公司。由晶桥支行行长现场调度，团队高效协作，为企业员工提供工资卡信息采集、激活、绑卡等“一站式”金融服务。此举精准对接企业需求，大幅节约员工时间成本，用务实高效的行动擦亮了“以客户为中心”的金字招牌。

特需护航：急难显担当，服务送上门。该行永阳支行“特需护航服务队”接到客户吴女士因突发疾病无法临柜的求助后，迅速携带移动终端上门，严谨核验身份与意愿，高效完成密码重置，及时解客户燃眉之急。他们以“急难响应零时差、业务流程零障碍”为标准，将温暖服务送至特殊群体的“家门口”。

疾风救援：风雨无阻，使命必达。暴雨天，客户丁先生因母亲腿脚不便无法激活社保卡领取补贴，焦急求助。该行开发区支行“疾风救援队”顶风冒雨上门，用两个半小时完成业务办理，确保补贴领取通道畅通无阻。“雨中专递”式服务，成功化困境为坦途，彰显了“急难有应、服务有温”的承诺。

萌芽启蒙：金融进校园，培育新未来。该行状元坊支行“萌芽启蒙服务队”深耕金融教育沃土，走进红黄蓝幼儿园开展反假货币宣教。针对幼儿认知特点，该支行创新运用“视听触”三维教学法——观看科普动画、接触人民币实物、实操辨伪技巧，在寓教于乐中将金融知识的“种子”播撒进童心。截至7月末，该支行今年以来已开展两次“金融启蒙进校园”活动，累计服务80人次。

数字破壁：守护权益，智解难题。该行中山支行“数字破壁服务队”精准化解数字时代新烦恼。面对客户因误操作扫码投保导致扣款的问题，该支行工作人员迅速响应：先稳定情绪，再精准定位，即时协助通过支付宝终止代扣协议，并全程指导成功办理退保，48小时内追回全部资金。事后延伸普及防诈知识，形成“速响+精处+防扩”三位一体能力，筑牢金融消费者权益保护防线。

从田间地头到企业园区，从校园课堂到云端服务，溧水农商银行“小圆服务队”以七色力量破解民生难题，在服务乡村振兴、践行普惠金融的征程中，持续书写着“服务有温度、办事有速度、惠民有力度”的精彩答卷。未来，这支队伍将继续以“金融为民”为指引，不断创新服务模式、拓展服务边界，续写更多有温度、有力量的惠民篇章。 张 昱