仪征农商银行：细节优化+机制保障 厅堂服务彰显人文关怀

厅堂是银行与客户接触的第一窗口，其服务水平直接关系到客户体验与品牌形象。近日，仪征农商银行依据2025年网点服务检查计划，系统性开展规范化非现场检查，全面覆盖晨会开展、服务礼仪、厅堂环境、客户分流及秩序管理等关键环节，推动厅堂服务从“标准化”向“品质化”迈进。

该行通过建立常态化检查机制，不仅及时识别和整改服务流程中的短板，还借助先进表彰、绩效挂钩等方式，有效推动《厅堂管理规范工作手册》落地实施，进一步激发员工服务的主动性与规范性，实现服务流程闭环管理。

除制度性检查外，仪征农商银行格外注重服务细节的优化。例如通过科学设置厅堂动线，有效减少客户排队时间；增设老花镜、饮水机等便民设施，于细微处体现人文关怀；定期组织服务演练与情景模拟，增强员工应对突发情况的处理能力。

这些措施多管齐下，不仅提升了服务响应效率，也让客户在业务办理过程中感受到更多温暖与便利。仪征农商银行相关负责人表示，未来将继续以客户为中心，持续优化服务动线、完善服务设施、加强员工培训，进一步打造具有地区示范意义的品质化厅堂服务体验。林秋月