□江苏经济报记者 周凯航
2024年11月17日，消费者张女士带着自家宠物狗到宠物店进行绝育手术。手术结束后两天，宠物狗却一直拒绝进食，张女士打开宠物狗的嘴巴检查才发现，宠物狗竟然少了7颗牙！对此，宠物店答复为：在给宠物戴头套过程中，宠物乱咬东西，就用毛巾把宠物“裹起来了”，可能是在撕扯的过程中导致牙齿脱落。张女士认为宠物医院在为宠物狗进行绝育手术过程中暴力控制宠物狗，致使宠物狗受伤，遂要求赔偿。经当地消协组织调解，宠物店同意退还手术费用，并表示后续免费为宠物进行牙齿检查。
随着我国养宠家庭的数量逐年上升，宠物市场需求愈加多元化、个性化、社交化。与此同时，宠物食品营养指标不达标、宠物用品质量存在安全隐患、宠物医疗服务质量参差不齐等问题也频频发生，张女士的维权案例便是其中的缩影。为充分调查宠物消费领域现存问题，推动宠物经济健康发展，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江5个设区市的消保委（消协）开展“宠物经济消费调查”项目，并于9月8日发布“宠物经济消费调查”报告。通读这份报告，一个繁荣与隐患兼具的市场跃然纸上。
供给参差不齐
质价不符成核心痛点
本次调查的线上问卷部分共回收了7610份有过宠物饲养经历的消费者的反馈。根据问卷结果，宠物食品与宠物医疗几乎占据了宠物消费的“大半江山”，且消费者用于爱宠的消费水平仍在不断升级。比如，在选择宠物食品时，消费者更倾向“品质优先”的决策逻辑，价格敏感度较低。在宠物用品方面，除了日常所需的清洁用品及窝垫、笼具等外，各类玩具、服饰及健康护理品等也热销，反映出消费者的多元需求。
然而，与高需求相对应的是消费者对市场的低信任，其中，质价不符、产品种类单一等问题是宠物食品、用品消费领域的核心痛点。仅在宠物食品方面，便有近四成受访者反馈，宠物食用后出现食欲减退现象，约三成受访者反馈宠物出现毛发问题，还有受访者反馈宠物出现皮肤过敏、腹泻呕吐等症状。
此外，在近年来日趋火热的宠物寄养、宠物医疗、宠物殡葬等领域，消费者反馈的问题同样较多。
南京消费者张女士家的宠物狗因后腿疼痛抽搐，在某宠物医院就诊后被诊断为脑积水，需支付4万元手术费。术后小狗死亡，张女士要求退款，然而院方收费名目上百项，退款金额说法不一，张女士认为存在收费标准混乱问题。还有消费者在网络平台反映称，其网购苏州某宠物用品公司旗下的驱虫药，宠物服用后出现吐血便血等不良反应。此类投诉得到了数据支撑：本次调查派出调查员的线下体察结果显示，在60个宠物寄养样本中，17家机构存在寄养环境差的问题，另有不少经营主体存在流程不规范、缺乏安全防护措施等问题。2024年9月1日至2025年8月31日，全省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条，其中，医疗项目收费混乱、医疗水平参差不齐、药品来源存疑等是主要问题。
法规监管“留白”
商家逐利存可乘之机
宠物消费市场为何会乱象频发？行业相关法规与监管仍为空白是原因之一。“目前我国未将宠物食品、用品安全纳入立法，现行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《殡葬管理条例》等法律法规对宠物消费领域的针对性不足。相关国家标准如GB/T 31216-2014《全价宠物食品 犬粮》、GB/T 31217-2014《全价宠物食品 猫粮》、GB/T 43839-2024《伴侣动物（宠物）用品安全技术要求》均为GB/T开头的标准，属于推荐性标准而非强制性标准，难以对企业形成有效指导和震慑。”省消保委投诉与法援部主任傅铮说。
监管的空白，给部分黑心厂家留下了“钻空子”的空间。傅铮表示，宠物产品生产门槛低，大量企业和作坊涌入，形成恶性竞争。部分经营者法律观念淡薄，导致成分造假、质量隐患等问题时有发生。此外，企业“重营销、轻研发”的短期逐利倾向也制约了行业的发展。“宠物食品用品行业仍处于成长期，对中小企业而言，研发投入（如实验室建设、配方测试、设备升级）成本高、回报周期长，而通过‘模仿抄袭+低价营销’即可快速占领中低端市场，导致企业缺乏投入研发的动力。头部企业虽有资金实力，但更倾向将资源投向直播带货等‘短平快’的营销环节。”傅铮说。
此外，人才缺口大、服务流程与管理制度不完善的问题也亟待改善。傅铮指出，随着宠物数量不断增多，宠物医疗需求大增，但执业兽医数量尤其是宠物专科医生稀缺，且宠物医院多集中在一、二线城市，三、四线城市及农村地区覆盖率不足，导致看病难问题突出。宠物寄养与殡葬服务方面，共性的问题是缺乏统一培训标准与认证机制，导致服务人员素质和专业水平参差不齐，行业鱼龙混杂。
呼唤明确标准
行业发展需合规有序
问卷调查结果显示，规范价格体系、提升服务质量和加强市场监管，是当前消费者对改善宠物消费市场呼声较高的诉求。对此，宠物消费市场下一步应如何规范？省消保委建议，相关部门应通过制定强制性标准、细化专项标准、明确收费标准推动行业标准的完善，通过建立宠物行业从业人员培训体系、加强资质审核、加大违规行医打击力度，提升人才队伍质量。相关企业应加大研发设计投入，设计出贴合宠物实际需求的优质产品，提供规范化和标准化的服务，从而赢得消费者的长久信任。
“消费者应谨慎选购宠物产品，警惕虚假宣传套路，理性辨别消费信息。在宠物医疗、寄养及殡葬等消费中，需关注价格明细，避免消费陷阱，并注意查看机构与人员资质，妥善留存相关证据。如遇质量问题或服务纠纷，第一时间与经营者协商，协商未果及时向相关部门投诉，依法维护自身权益。”傅铮说。