泗洪农商银行：深化服务体系建设 提升客户金融体验

近年来，泗洪农商银行始终以客户需求为导向，围绕金融服务高效化、特色化、场景化三大方向，持续推进服务流程再造、标准升级与品质管理，全面提升客户综合服务体验。

聚焦效能提升，夯实高效服务基础。泗洪农商银行持续完善产品供给体系，创新推出“房易融”“惠民助力贷”“满仓贷”等20余款专项信贷产品，精准覆盖农户、小微企业和个体工商户融资需求，形成多元化的产品矩阵。优化对公业务流程，简化500万元以下授信资料清单，由原来的10大类16项缩减为5大类10项；对公授信限时办结要求由72小时减少至48小时，效率提升33%。强化科技赋能应用。上线移动展业平台，客户可随时随地通过网络提交贷款申请，打破了时间和空间的限制，大大缩短了贷款审批和发放周期。开发征信查询小程序，客户通过线下扫码方式即可查询征信，查询时间由原来的30分钟缩短至2分钟以内。

立足网点阵地，打造特色服务品牌。泗洪农商银行不断深化网点转型，按照品性、品位、品质和品牌的“四品”运营建设要求，打造“圆鼎家园”服务品牌。根据网点类型及厅堂功能分区，选取城区厅堂面积较大的网点开展“爱心驿站”“适老化网点”建设工作，通过开通爱心窗口，配备老花镜、爱心座椅、便民药箱等便利设施，打造以户外劳动者需求为导向的服务型特色网点。全面推进“苏服办”“就近办”“数字人民币”等主题网点建设，提供社保、政务及数字人民币等特色服务。截至目前，该行36家网点全部通过标准化认证，8家网点被评为“江苏省银行业文明规范服务适老网点”。同时，该行抽选青年骨干力量组建“小圆服务队”，积极开展外拓金融宣传、上门服务、社区活动等，着力打通普惠金融“最后一公里”。

拓展应用场景，激活智慧服务生态。加速社保卡迭代升级。泗洪农商银行主动对接县财政局、县人社局，协调通过社保卡代发民政资金，积极开展三代社保卡集中换发，组建36支移动服务队进村入户办理，宣传“一卡多用”及社保政策。截至目前，该行已为全县居民发行社保卡96.78万张，激活率68.76%，其中三代社保卡50.05万张。不断拓展“智慧”系列金融场景应用面，打造客户生活、消费、出行等需求新场景。通过“智慧公交”“智慧停车”项目，全县494辆公交车、4个大型商超停车场实现了“无现金出行”、停车无感快捷支付；通过“智慧医疗”项目，在医院HIS系统中嵌入收费扫码盒，92家医院实现了居民就医实时缴费；通过“智慧缴费”，4所学校实现了学校师生工作生活智能化管理。 刘泽宇