宜兴农商银行：上门激活社保卡 金融服务“零距离”

本报讯 “没想到银行会派专人上门，真是帮了我们大忙！”电话那头，家住宜兴市高塍镇的李阿姨连声道谢。不久前，她还在为卧病在床的丈夫无法前往银行激活社保卡而焦急万分。如今，宜兴农商银行高塍支行的工作人员很快便为她办妥了所有手续。这样的场景，正是该行坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。

一个工作日的上午，高塍支行接到李阿姨的求助电话。她表示，其丈夫因病长期卧床，社保卡急需激活用于医疗报销，却无法亲自到网点办理。了解情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户服务流程。工作人员迅速准备好所需物品，按照约定时间前往李阿姨家中，确保服务一次到位。

该行工作人员来到李阿姨家中，耐心地向她和家人解释业务办理流程。在仔细核对身份信息、确认业务需求后，他们有条不紊地完成了社保卡激活手续。整个过程中，工作人员始终态度亲切、专业高效，让客户及其家人感受到了细致入微的关怀。他们还贴心地指导后续查询报销进度的简单方法。

在李阿姨家的客厅里，该行工作人员临走时留下了一张印有联系方式的“连心卡”。李阿姨感慨道：“以前觉得银行是柜台后的服务，现在感受到的是家门口的温暖。”

这次上门服务只是高塍支行众多贴心服务的一个缩影。该行始终将客户需求放在首位，致力于提供个性化、差异化的金融服务：为老年客户提供专属的金融知识讲解；为企业客户提供上门业务指导；对行动不便、有特殊需求的客户建立服务机制，做到及时响应。他们以高度的责任感和敬业精神，用心服务每一位客户，赢得了广泛赞誉。（杨 洋）