从“流量”到“留量”：政务新媒体“天津消防”的内容创新与价值共创

在新媒体环境下，政务传播面临着从单向宣教向互动共治转型的关键挑战。本研究以“天津消防”抖音账号为例，采用内容分析法与数据追踪法，探究政务新媒体的内容创新路径。研究表明，该账号通过本土化叙事构建情感联结、技术赋能提升传播效能、参与式传播激活用户互动三大核心策略，实现年均播放量217%的增长，其创新实践为政务新媒体提升公共服务价值提供了可复制的范式。

一、本土化叙事，构建情感联结

（一）选题创新

1.本土化选题：锚定地域文化与社会热点

截至2025年4月，“天津消防”抖音号粉丝达565.7万，影响力位居全国消防政务号第二、地方同类账号之首，这得益于其本土化选题策略。该账号深度融合消防知识与天津地域文化，如用方言演绎消防相声、在地标拍摄配相声旁白的安全指南、改编快板融入消防要点等；紧密呼应本地社会热点，如为夏季达沃斯定制消防内容、记录暴雨救援、结合地铁新线开通科普演练实录。

2.分层化策划：覆盖多元受众群体

该账号基于内容主题与传播目标，将短视频划分为科普类、情感类、呼吁类、娱乐类四大类型，实现对不同受众群体的精准覆盖。数据显示，分层策划实施后，粉丝互动率从12%提至47%，增幅35%，视频完播率从45%提至73%，增幅28%，平均点赞量从1.2万增至3.8万，增幅217%，传播效果显著提升。

（二）形式创新

1.多元表现形式融合

突破传统政务传播的单向宣教模式，采用情景再现、纪实拍摄、文化改编等形式，例如在厨房火灾防范主题中，创新设计“错误示范+专业指导”剧情结构；以第一视角Vlog记录消防员高空救援训练过程；改编流行歌曲制作消防主题MV，72小时内播放量突破500万次，主流文化与政务传播有机融合。

2.跨界联动与IP化运营

通过跨界合作拓展传播边界：与天津相声演员联合拍摄“消防安全相声剧”；携手本地美食博主打造“火锅店消防安全指南”；打造“津小消”虚拟IP形象——身着消防服的卡通海河娃娃，应用于动画解说、周边产品开发等，形成独特品牌符号，视频互动量较传统内容高40%，IP化运营成效显著。

二、技术赋能，提升传播效能

（一）大数据驱动精准传播

依托抖音后台数据分析工具，对用户画像、行为偏好及互动数据进行深度挖掘，优化内容投放策略。该账号通过用户画像分析，制定分时推送方案后，点击率提升62%，视频完播率提升40%，粉丝留存率提高25%。

（二）AI技术提升生产效率

引入AI技术优化内容生产流程：利用AI剪辑工具提取执法记录仪关键画面，生成“30秒速览救援全过程”等短视频，某次火灾救援内容仅2小时即完成发布，时效性提升80%；通过AI语音识别技术自动生成字幕，并匹配“亲切男声”的智能配音，生产效率提升70%。

（三）虚拟现实技术增强体验

运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术开发沉浸式科普内容：《VR体验火场逃生》通过手机陀螺仪实现“虚拟火场进入”，用户可自主选择逃生路线，其播放量超2000万，点赞量80万+；《AR消防设施识别》支持用户扫描家中灭火器触发动画教程，演示使用方法，播放量超1500万，工具使用转化率提升35%。虚拟现实技术的应用，为消防科普提供新路径。

三、参与式传播，激活用户互动

（一）用户共创，扩大传播声量

2024年，该账号发起“家庭消防隐患找茬”挑战赛，吸引10.2万用户参与，视频播放量达8000万，推动3.2万处隐患整改；开展“消防小剧场”剧本征集，收到1.5万份投稿，12部优秀作品由消防员演绎，播放量超1500万；组织消防知识问答，吸引8.7万人参与，实现了UGC模式下的精准安全教育和传播裂变。

（二）直播互动，强化双向沟通

建立常态化直播互动机制：每月开展“消防员在线答疑”直播，曾在线指导用户处理家中燃气泄漏，相关片段剪辑后播放量达800万；推出“训练场云开放”直播，2024年累计开展36场，场均观看人数55万+，累计观看1800万+，实现政务传播从单向灌输到双向对话的转变。

四、效果评估模型

综合内容策划、表现形式、用户参与、技术应用四大维度数据，构建创新效果评估体系。在内容策划上，粉丝互动率、视频完播率、平均点赞量分别提升 35%、28%、217%；在表现形式上，平均播放量提升244%，互动率提升13.1%；在用户参与上，UGC参与量10.2万，衍生内容播放量8000万；在技术应用上，AI技术使生产效率提升70%。该模型形成“内容创新—技术赋能—用户参与—效果反馈”的闭环机制，为政务短视频传播效果评估提供可量化、可复制的标准，也为同类账号的创新发展提供参考。

结 语

“天津消防”抖音号的实践表明，政务新媒体需以本土文化为根基，以技术为支撑，以用户参与为核心，才能从“信息传递者”转变为“公众连接者”，将“流量”转化为“留量”，持续提升政务服务效能。