仪征农商银行开展消费者权益保护专题培训

仪征农商银行于近日成功举办2025年消费者权益保护专题培训。本次培训以“制度筑基、服务创优”为核心，致力于推动消保工作实现从“合规管理”到“价值创造”的跨越升级，全面增强员工消保意识和提高实务能力。

构建消保合规“四梁八柱”。在“制度筑基”方面，以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及2025年最新监管政策为依据，围绕“监管趋势与合规要点”开展系统培训。内容涵盖金融产品销售、个人信息保护、老年人服务等多个高频风险领域，结合真实典型案例，深入解读消费者“八项基本权益”，筑牢消保合规的“四梁八柱”。

打造投诉处置“闭环链条”。在“实战提能”环节，创新设置“消保情景剧场”，聚焦“老年客户存款继承纠纷”等六类典型服务争议场景，通过分组角色扮演、现场模拟处置，实战化拆解“投诉处理黄金四步法”，切实提升员工投诉化解与应急服务能力，构建高效闭环的投诉处理机制。

培育消保生态“共生土壤”。在“文化深耕”层面，积极推进消保工作机制转型：推动员工实现从“要我做”到“我要做”的转变，将消保指标纳入绩效考核，与晋升评优直接挂钩；实现从“单兵作战”到“协同作战”的转变，建立前台、中台、后台联动响应机制，营造全员参与、全程覆盖的消保文化生态。万子杰