无锡农商银行前洲支行：上门服务解民忧 金融助老暖人心

在无锡农商银行前洲支行，有这样一支队伍，他们以“便民利民、解决难题”为服务宗旨，如同和煦的春风，吹进了特殊群体的生活，这便是“小圆服务队”。在金融服务日益多元化的当下，他们始终将目光聚焦在那些行动不便的老年客户身上，用实际行动诠释着“金融为民”的深刻内涵。

近期，第三代社保卡更换工作正如火如荼地进行。这一举措虽为广大居民带来了更多便利与功能升级，但对于部分瘫痪在床或肢体活动受限的老年客户而言，前往银行网点办理更换业务是一道难以逾越的“门槛”。前洲支行 “小圆服务队” 敏锐捕捉到这一特殊需求，迅速将上门为重度行动不便老年客户办理第三代社保卡更换，作为践行 “我为群众办实事”、打通金融服务 “最后一公里” 的关键抓手。

得知辖区内独居的张奶奶因脑梗后遗症长期瘫痪在床，既无法起身也难以清晰表达，在其家属多次因“办卡要本人到场” 的传统流程犯愁时，前洲支行“小圆服务队” 第一时间启动特殊客户服务预案。队员们提前与张奶奶的女儿沟通，在确认老人身体状况、家庭住址及办理所需材料后，携带移动终端等工具，专程上门提供服务。

在张奶奶家中，队员们先向家属详细说明办理流程及信息保密承诺，随后俯身在老人床边，用温和的语气轻声问候，通过眼神交流和手势安抚老人情绪。考虑到张奶奶无法自主完成指纹采集，队员们耐心协助家属轻柔抬起老人的手指，一次又一次细致调整角度，保证指纹信息准确录入；面对老人无法签字确认的情况，队员严格按照业务规范，现场录制操作视频、拍摄办理照片，同步让家属填写《特殊客户授权委托书》，全程做到流程合规、痕迹可溯。

成功办理业务后，队员们在离开前叮嘱张奶奶的女儿： “后续激活卡和用卡遇到任何问题，随时打我们的服务电话，我们会第一时间来帮忙。”张奶奶的女儿拿着崭新的社保卡，红着眼眶说：“我妈妈这情况出门非常困难，你们不但上门来了，还这么有耐心，真是帮我们解决了天大的麻烦，无锡农商银行的服务太暖心了！”

一枝一叶总关情，看似平凡的上门服务，实则蕴含着前洲支行“小圆服务队”对老年客户群体无微不至的关怀。自开展上门更换第三代社保卡服务以来，“小圆服务队”已累计为数十位行动不便的老年客户解了燃眉之急，成为老年客户心中可靠的“金融卫士”。未来，“小圆服务队”将继续秉持初心，不断拓展服务边界，以更加优质、高效、贴心的工作，把金融服务的触角延伸到每一个需要帮助的角落，让 “为民服务” 的初心在细微处扎根，用金融暖流守护千家万户的幸福生活。王方宁