姜堰农商银行： 用脚步丈量服务 以真心赢得信赖

为深化普惠金融服务，提升收单商户体验，近日，姜堰农商银行掀起了一波“全员走访·服务上门”热潮。该行员工主动放弃休息时间，利用班后及周末深入大街小巷，以“不漏一户、不落一人”的决心，对服务的收单商户展开全覆盖走访，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺。

全员出击，织就服务“暖心网”。行动前，该行各支行召开专题动员会，制定“分组包干、责任到人”走访方案。走访小组分别携带移动终端、宣传手册及问题反馈表，根据商户类型和经营规模精准施策。无论是烈日下的农资店，还是深夜的夜市摊，该行员工的身影始终穿梭其间，“服务争先、全员参与”的浓厚氛围初步形成。

直面痛点，破解经营“中梗阻”。走访中，该行员工以“拉家常”的方式倾听商户心声，针对收单工具使用中的“操作卡顿”“费率模糊”“资金周转难”等痛点，提供“一对一”解决方案。餐饮店主王女士反映收款码响应慢，该行员工立即检测设备网络，并手把手教授网络切换技巧；农资店主李先生对手续费存疑，该行员工现场计算阶梯费率，为其解惑。“以前觉得银行服务‘高冷’，现在才发现这么接地气！”李老板的感慨道出了众多商户的心声。

长效跟踪，服务永无“休止符”。为确保走访实效，该行建立“一户一档”跟踪机制，通过微信群、电话回访持续跟进需求。同时，开展反诈宣传，指导商户识别可疑交易，筑牢资金安全防线。“现在顾客付款更放心，我们经营也更安心。”夜市摊主赵大姐对银行的防诈指导赞不绝口。

成效斐然，绘就发展“同心圆”。截至当前，本次走访该行共收集意见建议143条，解决率达98%，带动多个商户主动推荐亲朋好友办理业务，形成“以老带新”的良性循环。

“未来我们将持续创新服务模式，让金融‘活水’润泽更多小微主体，为乡村振兴注入持久动力。”姜堰农商银行电子银行部负责人表示。从柜台到街头，从问题到方案，该行以全员走访为“笔”，书写着普惠金融的温暖答卷。这场“服务升级战”，不仅赢得了商户的口碑，更夯实了乡村振兴的金融根基。 许颖欣