仲夏的雨，热烈又直接，浇透了小巷的泥路。对于家住东海县房山镇的百岁老人单爷爷来说，这场雨本应和无数个寻常日子一样，只是窗外的背景音，直到他发现那个装着社保卡的小布包不见了——那里面，藏着他每月的养老金，是他维系日常生活的重要保障。
“这可咋整？”单爷爷的儿子急得团团转。老人年事已高，腿脚不便，别说冒雨出门，就是在平地上多走几步都喘得厉害。社保卡丢了，补卡、激活，一连串手续想起来都头疼。抱着试试看的心态，他拿着身份证来到了东海农商银行房山支行。让他没想到的是，柜台里的工作人员听完情况，没有丝毫推诿，反而耐心安抚：“您别着急，老人家行动不便，我们可以安排上门服务。您在家等着，我们这就协调同事过去。”
不到一个小时，房山支行的两名工作人员就撑着伞出现在了单爷爷家门口。“单爷爷，我们来给您办补卡手续啦。”他们一边说着，一边马不停蹄地办理授权委托。考虑到老人视力模糊、手指不太灵活，工作人员特意放慢了语速，小心翼翼地扶着老人按指纹、拍证件照。随后，老人的儿子到网点走完后续的补卡流程。工作人员又手把手地教老人的儿子如何使用新卡，提醒激活后养老金到账的注意事项，连查询余额的简单操作都演示了好几遍。
“真是太谢谢你们了，这么大的雨还跑一趟，不然我们真不知道该咋办。”单爷爷的儿子握着房山支行工作人员的手说。房山支行副行长马达笑着摆摆手：“这是我们应该做的，您放心，卡激活后养老金就能正常支取了，有任何问题随时给我们打电话。”
一张小小的社保卡，连接着老人的生活所需；一次冒雨上门的服务，打破了常规业务办理的空间限制。在很多人看来，补卡或许只是一项常规业务，但对行动不便的高龄老人而言，却是关系生活质量的“头等大事”。
如今，随着老龄化程度加深，像单爷爷这样的特殊群体对“上门服务”的需求日益凸显。东海农商银行的举动，没有停留在“按流程办事”的刻板里，而是用灵活与温情，将服务延伸到群众最需要的地方。真正的服务，从来不是冰冷的规章制度，而是设身处地的体谅，是“想群众之所想，急群众之所急”的担当，是为特殊群体“开绿灯”的贴心举措。刘晓丹