金湖农商银行持续深耕消费者权益保护工作

近年来，金湖农商银行以前瞻布局与坚定决心，深入贯彻金融监管部门关于金融消费者权益保护的要求，在组织架构、工作机制上稳步深耕，消保工作成效斐然。

架构焕新，构建协同消保生态圈。2023年，金湖农商银行设立专职消保牵头部门，迈出消保专业化建设的关键一步。2024年，进一步优化顶层设计，风险合规部统筹全局，运营管理部、纪律监督室、信息科技部、行政保卫部协同作战，分别在宣传教育、投诉处理、个人信息保护、场所保障等维度精准施策，形成“上下联动、横向协同、执行有力”的消保工作生态，为消保工作高效推进筑牢机制壁垒。

风控升级，铸就坚固权益防护盾。风险防控层面，金湖农商银行坚守“预防前置、全程管控”的原则。工作人员凭借敏锐的洞察力与专业素养，成功拦截多起电信网络诈骗案件，切实守护客户的资金安全。在个人信息保护领域，构建全流程、多层次的严密管控体系，从信息采集的审慎把关到存储使用的严格规范，全流程杜绝信息泄露隐患。同时，不断完善消保制度体系，严格消保审查标准，确保每一项金融产品与服务都经得起消费者与市场的双重检验。

宣传蓄势，开启多元消保新征程。2025年，金湖农商银行在消保宣传领域大胆创新，积极构建线上线下深度融合的“交互式”宣传格局。线上，依托短视频、直播等新媒体平台，打造“指尖上的金融课堂”，以生动案例与通俗讲解传递金融知识；线下，开展情景模拟、主题论坛等沉浸式体验活动，让消费者深度参与其中，切实提升金融知识普及的精准度与实效性。

展望未来，金湖农商银行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化消保工作内涵，以创新驱动、专业护航、责任担当，为金融消费者营造更加安全、便捷、贴心的金融消费环境，引领金融服务高质量发展新潮流。刘广慧