南京溧水洪蓝街道用“微服务”托起群众“大幸福”

近年来，南京市溧水区洪蓝街道便民服务中心紧扣群众和企业办事的痛点、难点，深入推进“微改革”，从细微之处精准破题，在关键节点持续发力，以“小切口”解决“大民生”，用“微服务”汇聚成便民利企的“大能量”。

微窗口打通服务“零距离”。该中心实行“综窗+专窗”服务模式，将社保、医保、民政等高频事项集中到“综合服务窗口”，办事群众可通过任意综合窗口办理多个业务，实现“一窗受理、一次告知”，享受便捷高效的“一站式”服务。大厅配备了不动产查询、用电缴费、燃气缴费等自助服务终端，群众只需轻点屏幕，即可轻松办事，享受24小时“不打烊”政务服务。

微行动传递民生“暖力量”。该中心通过完善体系、夯实基础、搭建载体等措施，与各村（社区）便民服务站形成串联，依托社区干部、网格员等主体力量，创建一批“微品牌”，将便民服务从“村头”延伸至“炕头”。在居民会客厅设置街道领导、政协委员、人大代表等领导接待日，梳理汇集成民生实事并推动解决落实。大厅打造“宁小蜂”驿站，为新就业群体提供歇脚、充电等服务。

微课堂提升队伍“硬实力”。该中心每周定期开展午间“微课堂”，建立常态化培训机制，利用午休时间进行“提质增效”专题培训。针对社保、市场监管、水电燃气缴费等业务开展集中学习，由业务骨干指导疑难杂症问题，打通难点痛点，提升窗口工作人员业务能力与素质，补齐短板，强化责任意识。同时，从文明用语到微笑服务，从日常着装到工牌佩戴，服务“微细节”被逐一纳入培训内容，推动窗口服务持续标准化。

洪蓝街道便民服务中心负责人表示，接下来，该中心将持续以“微”为起点，把小事办实、把实事办好，助推政务服务从“可办”向“好办、易办、满意办”转型升级，用“微服务”托起群众的“大幸福”。邢文静