南通农商银行：“五方联动”推动运营管理转型升级

今年以来，南通农商银行以全省“运营服务满意年”专项活动为契机，锚定“支撑经营、主动服务”和“减负增效、业务提速”两大工作目标，通过“机制优化、服务升级、人才强基、科技赋能、品牌塑造”五方联动，实现运营效能与客户体验双提升。

机制优化激活力，考核创新促发展。重构“重营销、强服务”的考核体系，制定2025年网点运营条线人员考核办法，靶向提升员工营销主动性和业务办理效率。同时，进一步规范业务办理流程，强化操作风险防范。

服务升级树标杆，智慧厅堂优体验。强化零售产品培训与通关演练，提升员工营销技能。推行“勤开口、敢开口”厅堂联动机制，结合“面对面”沟通了解客户基本情况及理财偏好，精准识别客户需求，有效提升中间业务销售业绩。

人才强基练内功，梯队建设蓄动能。通过“理论+实操+测评”三维培养体系，选拔出8名技能尖兵，通过以老带新助力后备力量成长。强化人才梯队建设，选派两名业务骨干参加内训师培训，以“传帮带”方式带动运营管理团队业务素质整体跃升。

科技赋能提质效，流程再造防风险。积极推进联合银行智慧运营平台推广上线，对现金、重空等物品开展全面实物盘点核对与账务核对，为业务发展提供强有力的科技支撑。

品牌塑造显担当，金融惠民暖人心。在履行社会责任方面持续发力，开展“反诈护盾”专项行动，提高信贷客户的风险防控意识。打造“小圆服务队”特色品牌，走进江海智汇园、南通大学等场所，提升科创人员和大学生对电信网络诈骗的防范意识与识假反假能力。张伊旻