张家港农商银行邳州支行 上门服务解民忧

近日，一位客户焦急地来到张家港农商银行邳州支行网点，希望能为其因车祸受伤住院的配偶打印银行流水。按照常规规定，打印流水需本人亲自办理，了解到客户的特殊情况后，该行工作人员迅速启动应急预案。本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定特事特办，主动延伸服务触角。

在核实相关情况并确保合规的前提下，邳州支行立即安排两名工作人员携带移动设备，跟随客户前往医院。在医院病房，工作人员在确保客户配偶意识清醒、意愿明确的前提下，现场协助其完成了身份核验、人脸识别及本人签字等手续，顺利为其打印了流水凭证。同时，考虑到客户后续可能存在的金融服务需求，工作人员还现场指导并协助客户开通了手机银行功能，详细讲解了使用方法。

此次上门服务，及时解了客户的燃眉之急，让客户及其家属在艰难时刻深切感受到银行的温度与担当。未来，张家港农商银行邳州支行将继续践行社会责任，优化服务流程，在坚守风险底线的前提下，为特殊群体提供更贴心、更便捷的金融服务，真正打通金融服务的“最后一公里”。徐 铮 冯琪琪