江都农商银行：“老有所依、银龄无忧”

在江都农商银行的每一个网点，都藏着一份对老年客户的专属关怀。

踏入营业大厅，醒目的“敬老窗口”标识格外暖心，这是为老年客户量身定制的绿色通道，让银发群体无须漫长等待，就能快速办理业务。柜台前，老花镜、放大镜等便民设施整齐摆放，细微之处尽显贴心。另外，网点统一对自助设备进行了适老化升级，不仅界面换上大字版本，每一台STM设备前还配备了演示棒。工作人员手持演示棒，从插卡、输入密码到交易确认，手把手、一步步耐心指导。即使同样的操作每天重复无数次，工作人员始终保持着温暖的笑容和细致的讲解，用专业与耐心，让老年客户在智能时代也能从容享受金融服务，真正实现“定制服务有温度，贴心守护无终点”。

面对表述模糊、操作生疏的银发群体，“小圆服务队”以“全流程陪伴+精准解决”的“一站式”服务，打破传统服务壁垒。当老人因操作失误无法在自助取款机取现，厅堂敬老志愿者会立即上前，通过“观察操作—定位问题—分步教学”的标准化流程，手把手演示插卡、密码输入、金额选择等步骤，既避免老人在网点内反复奔波，又有效分流柜面压力。该行用无缝衔接的陪伴服务，让老年客户真正实现“进一扇门、办所有事”，将适老化服务升级为全场景守护。 洪 雅