扬州农商银行积极探索适老化金融服务路径，着力构建更有情感、更有温度的特色养老金融体系，全行累计24家网点获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，营业部获评“2024年省级适老服务标杆网点”，成为扬州唯一获评的金融机构。
推进社银联通工程，加快网点升级改造，强化厅堂动线布局，优化服务环境，提升老年客户厅堂业务办理“便捷性、安全性、舒适性”。利用三代社保卡、智慧人社、“苏服办”等业务经办优势，推动养老金融服务与非金融需求深度融合。
推出“五心”专属服务，落实“回答问题要热心，指导推介要耐心，处理业务要细心，践行普惠金融要诚心，服务老年客户要全心”的“五心”服务准则，规范服务标准、优化业务流程、开辟绿色通道，持续提升老年客群金融服务体验。
推广“99+1”孝行品牌，成立由107名员工组成的“小圆服务队”，进街道社区开展银发客群反诈宣传，上门解决老年客户急难愁盼金融问题。截至6月末，该行累计为老年客户上门服务超400次。
推行平台适老化改造，围绕老年客户对手机银行、自助机具的资金安全顾虑和使用体验等方面的特定要求，遵循简洁、易用、稳定、智能原则，采用大字体、大图标，简化操作，并增加智能语音、风险提示等特色服务，降低使用门槛。马 悦