如皋农商银行开展金融消费者权益保护专题培训

本报讯 为全面提升金融消费者权益保护工作质效，近日，如皋农商银行开展金融消费者权益保护专题培训，全行共150多人参加培训。

如皋农商银行党委副书记、行长徐晓兵在培训前讲话。他强调，全行要进一步增强消保意识，规范服务行为，努力为客户提供更贴心、更安心、更放心的服务体验。

本次培训紧扣银行工作实际，巧妙融合课堂演练、案例剖析与深度研讨等多元教学手段，直击一线员工在与客户沟通中面临的痛点与难点。课堂上，专家将抽象法规条文转化为鲜活场景，引导学员沉浸式体验各类典型投诉案例的处理全过程。从情绪安抚到诉求分析，从快速响应到闭环解决，参训员工在模拟实战中掌握了规范化、人性化处理投诉的关键步骤与沟通心法。培训现场互动频繁，讨论热烈，大家纷纷表示，专家传授的不仅是技巧，更是“以客户为中心”的服务智慧，为今后工作中高效化解矛盾、提升客户满意度提供了清晰路径。

本次培训通过赋能一线队伍专业能力，更有效地保障金融消费者合法权益，将潜在风险化解于萌芽。未来，如皋农商银行将持续完善消保长效机制，将学习成果转化为日常服务的温度与效率，致力于为每一位客户提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务体验，在如皋树立“心诚如一，相伴久远”的银行形象。 （李孝明）