丰县： “零售户暖心服务卡”为民解忧

本报讯 为推动客户服务从“管理末端”转向“服务前哨”，日前，丰县烟草专卖局推送“零售户暖心服务卡”，架起服务与监管的桥梁，拓宽客户沟通渠道。

“暖心服务卡”集“政策咨询、经营指导、困难帮扶、异常反馈”于一体，变“零售户找服务”为“服务直达店铺”。卡片精准发放至每一位零售户手中，并粘贴到显著位置，确保服务触角延伸到“市场末梢”。 “暖心服务卡”聚焦零售户急难愁盼问题，通过靶向服务，实现需求响应零延迟、服务覆盖无盲区，紧紧依靠零售客户，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。（倪子尧）