构建高质量服务体系建设温暖“职工之家”

近年来，淮浙煤电有限责任公司顾北煤矿坚持以职工为中心，通过硬件升级、服务优化、文化赋能、安全保障四大举措，全力打造温暖“职工之家”。生活区现代化改造、一站式服务中心、技能提升平台、虚拟现实（VR）技术安全培训等创新做法，显著改善了职工的工作和生活环境。职工满意度显著提高，安全事故率明显下降，实现了职工幸福与企业发展的双赢，为能源行业提供了可借鉴的民生保障样板。

一、优化硬件设施，打造舒适生活环境

顾北煤矿将改善职工生活环境作为构建“职工之家”的基础，投入专项资金升级硬件设施，切实提升职工幸福感。

在生活区改造方面，顾北煤矿对现有职工宿舍逐步进行改造，改造后的宿舍均配有独立卫生间。目前，该矿采、掘、开等一线单位的职工，均已入住配备独立卫生间和全套家具的一线职工标准化宿舍双人间。积极为职工创造安全防护条件，常态化抓好防砸手套、防砸鞋等安全防护用品发放，有力保障了职工的生命健康权，职工工作条件明显改善。

二、完善服务体系，满足多元需求

顾北煤矿构建了全方位、多层次的服务体系，确保职工在生活、健康、权益等方面得到充分保障。

首先，设立“一站式”职工服务中心，整合后勤维修、心理咨询、法律咨询等功能，职工可通过线上平台或现场窗口快速提交需求，24小时内得到响应。例如，针对井下职工工作强度大、心理压力突出的问题，煤矿定期邀请专业心理咨询师开展疏导讲座，并设立工会24小时服务热线，帮助职工缓解焦虑情绪。

其次，建立健康管理长效机制。每年组织全员进行职业健康体检，建立个人健康档案，对高风险岗位职工进行重点监测。在职工宿舍楼建立了24小时“职工服务驿站”，为职工提供必要的医疗和健康咨询服务。同时通过统筹现有的保健站资源，更好地服务于工人的日常健康需求。为各区队办公室、安教室等常备足量的日常药品、急救药品、检测仪器。联合地方医院开展职业病防治培训，增强职工的自我防护意识。

再次，该矿进一步健全、完善帮扶救助机制，将全矿特困职工家庭、工亡职工遗属家庭结成“一对一”帮扶对子，一户一档，重点关注帮扶。最大限度地争取集团公司大病救助补充保险、淮浙公司关爱互助金、金秋助学等政策支持，真正做到了倾心竭力为职工办实事、办好事、解难事。这种帮扶救助机制不仅解决了职工的实际困难，更增强了企业的凝聚力和向心力，让每一个职工都感受到了煤矿这个大家庭的温暖与力量，为事业的稳定发展奠定了坚实的基础。

三、丰富精神文化，增强企业凝聚力

顾北煤矿注重职工精神文化建设，通过技能提升、文体活动等方式增强团队凝聚力，营造积极向上的企业氛围。

在职业发展方面，定期开展技能竞赛、岗位练兵活动，积极推荐优秀职工参加上级公司及行业举行的竞赛活动，不断提高职工技能水平，营造“比学赶超”的浓厚氛围。文体活动同样是“职工之家”建设的重要内容，成立了篮球、摄影、书法等十余个兴趣协会。同时，企业对“职工书屋”进行升级改造，在行政办公楼、党员活动室、职工食堂、宿舍楼等设置书柜，构建网格式便民读书点。并统筹健身房、形体室、放映厅等功能区，打造“职工书屋”综合性文化服务中心，满足多元化需求。此外，坚持民主管理，通过职代会、公开栏等渠道保障职工知情权、参与权。重大决策均征求职工意见，确保管理透明化、科学化。

结 语

顾北煤矿以职工为中心，从硬件、服务、精神文化多方面筑牢“职工之家” 根基。以舒适的生活环境和丰富的精神滋养，解职工之忧，更聚发展之力，促进职工幸福与企业发展同频共振。这份以实干暖人心、以创新促和谐的实践，不仅是企业担当的生动诠释，更为能源行业民生保障提供了借鉴，以人为本持续赋能企业高质量发展。