启东农商银行：守护“银发”钱袋 化解“指尖”风险

“多亏了你们帮忙，这可是我半年的养老金啊！”近日，七十多岁的张阿姨在启东农商银行惠和支行营业厅内，紧握员工的手哽咽道谢。此前，张阿姨银行卡内3800元养老金“莫名消失”，经支行员工排查协助，确认是其8岁孙子游戏误充值所致，最终成功向平台追回全款，这是该行守护百姓“钱袋子”的生动写照。

近期，张阿姨查询养老金账户时发现少了3800元，急得直抹眼泪。支行员工迅速安抚，协助打印近三个月交易流水。凭借服务经验与对客户习惯的熟稔，员工很快发现异常：账户近期有十几笔微信支付记录，收款方均为某知名游戏平台。

“阿姨，家里小朋友最近有用您的手机吗？”工作人员的询问点醒张阿姨——小孙子常拿她手机“看动画片”，大概率误充值。面对第三方平台退款流程与智能手机操作难题，支行员工主动协调：协助整理身份证明、充值记录，联系游戏平台说明未成年人误充值情况，指导老人提交《未成年人充值退款申请》。经连续三天跟进，平台审核通过，全额退还3800元。

启东农商银行深知“银发族”需帮扶、未成年人网络消费需监护，将持续强化能力：升级“智能风控”屏障，锻造员工“识风险、早干预”能力，为老年群体开通“手把手”温情窗口与“一对一”指导，全力为“一老一小”打造安全便捷的金融服务。

彭铃琳 杜春谷