大丰农商银行三圩支行：做细厅堂服务 提升营销质效

为进一步挖掘厅堂价值，提升客户综合贡献度，大丰农商银行三圩支行着力推进精细化厅堂营销策略，通过精准识别、特色活动和智慧赋能，推动营销服务提质增效。

精准识别，深挖客户潜在需求。三圩支行要求全员树立“服务即营销”理念，强化客户接触点的价值挖掘。大堂经理加强了对到行客户的“望闻问切”：观察客户年龄层次、办理业务类型、携带资料等；倾听客户交谈中透露的信息；主动询问客户业务办理目的及潜在金融需求；结合系统提示的客户持有产品情况，初步判断其可能感兴趣的服务。柜员在业务办理中，留意交易流水特征，捕捉可能的信贷、理财或结算升级需求信号。通过多岗位、多角度的信息收集与初步判断，为后续精准营销提供依据。

特色活动，点燃厅堂营销热度。结合暑期及季节特点，三圩支行策划推出“清凉一夏，财富增值”主题厅堂营销活动。在厅堂显著位置设置活动专区，摆放活动主题海报和特色产品宣传物料。向到行办理业务的客户，尤其是新开户或办理指定业务的客户，赠送宣传品，既提升客户满意度，又巧妙植入品牌和产品信息。

智慧赋能，提升营销转化效率。三圩支行充分利用智能柜员机（STM）等自助设备释放的人力，引导员工将更多精力投入营销。大堂经理引导客户使用STM办理简单业务的同时，积极介绍其便捷功能，并适时推荐关联的手机银行或网上银行服务。对于在STM上显示有潜在金融需求的客户，系统会提示工作人员及时跟进。

大丰农商银行三圩支行通过一系列聚焦精准与特色的厅堂营销活动，有效盘活了到行客户资源，优化了客户互动体验，带动了相关重点业务的咨询量与办理量，促进了网点产能的提升。徐梦瑶