在海安农商银行花庄支行大厅忙碌的人流中，大堂副理小倪正半蹲在自助取款机前，为一位白发老者比画操作流程：“您把存折插进这个口，然后按这里输入密码……”但是老人的手在空中摸索着，迟迟没有动作，浑浊的眼眸里盛满迷茫。
“这位爷爷眼睛看不见，耳朵也不太灵光。”熟悉的声音传来，大堂经理张宁快步走来。她轻轻扶住老人的手臂，凑近他耳边提高音量说：“李爷爷，是我，小张。您又来取钱啦？”李爷爷布满皱纹的脸上顿时绽开了笑容。张宁接过老人手中的存折，那本存折已经泛黄卷边，边角处还贴着几处胶布，像一本写满故事的日记。
“李爷爷每个月都来，每次都把存折里的钱取光。”“他说要买药，还要给孙子零花钱。”张宁一边说着，一边轻轻握住老人颤抖的手，像教小孩子写字一样，带着他的手指在键盘上移动。“爷爷，我们先按这个键……”她的声音温柔而坚定。老人的指尖在数字键上停留，感受着每一个按键的纹路。输完密码后，张宁又引导老人的手放在出钞口：“钱马上要出来了，您把手放这里等着。”
机器“哗啦啦”的吐钞声响起时，老人浑浊的眼睛里闪过一丝光亮。张宁把钞票一张张展开，让老人用布满老茧的手指仔细抚摸。老人认真清点，小心翼翼地把钱装进贴身的口袋。临走时，李爷爷从口袋里掏出一个皱巴巴的塑料袋，里面装着几颗花生糖。“孩儿啊，给你留的。”张宁接过糖果，眼睛有些发红。老人拄着盲杖慢慢走远的身影，在晨光中拉得很长很长。
“服务不是机械地完成流程，而是要用心对待每一个客户。”这是海安农商银行花庄支行运营主管徐倩常说的话。当智能客服逐渐取代人工窗口，当指纹支付替代了现金交易，他们用最原始的方式——温暖的双手和耐心的陪伴续写岁月的温情，在老人掌心中传递着金融的温度，让冰冷的数字有了人性的刻度，让金融“活水”真正润泽千家万户的心田。张婷越