苏州新区：全力提升投诉举报处置效能

本报讯 为加强涉烟投诉举报处理工作，营造安全放心的卷烟市场消费环境，苏州市烟草专卖局（公司）新区烟草管理服务部今年以来全力提升投诉举报处置效能，打造政务服务软实力。

预防为先，织密监管网络。组建专项市场监管小组，高频次巡查旅游景区、交通枢纽等重点地区周边商户，完善多网融合机制，强化与公安、市场监管、邮政等部门执法协作，夯实齐抓共管的监管新格局。服务为本，畅通维权渠道。高效响应并规范处置12345、12313等各类转办信息，做好咨询解答、处置反馈工作，严格落实限时办结制度，做到件件有落实、过程可追溯、结果双满意。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，严格按照“诉转案”的相关要求进行查处，严厉打击各类涉烟违法行为。宣传为要，强化源头治理。结合日常检查走访，深入开展“送法入户”活动，引导经营者自觉亮证经营、诚信经营、规范经营，不销售假私非卷烟，携手维护好卷烟市场环境。（雷兴诚）