姜堰农商银行：以多元举措筑牢服务根基 用优质效能赋能发展

面对激烈的金融服务竞争，姜堰农商银行把服务质效提升摆在发展核心位置，凭借一系列暖心举措与创新实践，不仅收获了客户的高度认可，更成为服务地方经济发展的坚实力量。

从环境到细节，打造舒心服务场景。近年来，姜堰农商银行对多家网点实施升级改造，以6S管理为准则，清晰划分现金区、对公区、休息区及自助设备区，让客户办理业务时路径更明确、流程更高效。网点内，智能机具整齐陈列，为客户带来便捷的智能化体验；填单台上，单据有序排列，老花镜、便民笔等用品一应俱全，细微之处尽显服务温度。整洁的地面、规整的桌椅与点缀其间的绿植，共同营造出舒适惬意的办事氛围。

以培训促能力，锻造专业服务团队。为培育业务过硬、服务优质的员工队伍，姜堰农商银行常态化开展系统培训，内容覆盖金融政策解读、业务流程优化、沟通技巧提升及新产品知识等。培训形式多元，既有专家现场授课，也有模拟演练和案例分析，助力员工在实践中精进专业能力。同时，通过出台营业网点优质文明服务管理办法、“运营服务满意年”专项方案，开展厅堂服务效能竞赛等活动，持续推动服务质量迈上新台阶。

靠创新谋突破，满足多样金融需求。在线上服务方面，姜堰农商银行持续拓展服务渠道，优化微信、手机银行、二维码等申贷功能，实现客户“足不出户办贷款”；加强线上客服团队建设，确保咨询实时响应、服务全天在线。在产品创新上，聚焦不同客户群体需求，推出系列特色信贷产品。针对农户推出“苏农贷”，支持种植规模扩大与新品种引进；为民营企业打造“民营信用贷”，助力生产周转、设备更新及技术研发。这些产品以灵活额度、优惠利率和快捷审批精准破解客户资金难题。此外，通过厅堂微沙龙、社区讲座、线上直播等形式，采用“金融知识+产品介绍”模式，普及防诈骗、理财规划、存款保险等知识，既提升客户金融素养，也加深他们对银行产品的了解。

用责任传温暖，彰显金融服务担当。在适老服务上，姜堰农商银行网点设置爱心窗口、座椅及无障碍通道，组建“小圆服务队”提供上门服务；队员们耐心指导老年人使用智能设备，助力他们跨越“数字鸿沟”，畅享便捷服务。在支持实体方面，积极投身地方经济建设，加大对小微企业、“三农”领域的支持力度。通过“政银企”对接、“千企万户大走访”等活动，精准对接企业与农户需求，今年上半年净增实体经济贷款13.56亿元，增速高于各项贷款增速0.12个百分点。在公益行动中，组织“慈善一日捐”、无偿献血等活动，关爱孤寡老人与留守儿童，以实际行动回馈社会，树立良好的企业形象。

数据显示，自姜堰农商银行提升服务质效行动开展以来，该行客户满意度显著提升。截至今年6月末，该行服务类投诉较去年同期明显下降，客户对处理结果满意度达100%。未来，该行将继续坚守“以客户为中心”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，为地方经济繁荣贡献更多力量。吴秀华