苏州农商银行泰州海陵支行:用脚步丈量责任 用服务传递温暖
日期:08-13
在金融服务竞争日益激烈的当下,苏州农商银行泰州海陵支行“小圆服务队”打破传统柜台服务的局限,以“走出去、沉下去”的姿态,构建起精准高效的上门服务体系。“小圆服务队”凭借对目标客群需求的深度洞察,整合多方资源,将金融服务的触角延伸至社区、企业的每一个角落,用脚步丈量责任,用服务传递温暖,书写着新时代普惠金融的生动实践。
精准定位是高效服务的前提。该行“小圆服务队”结合当地的产业结构、人口分布、经济特点等信息,对潜在客群进行细致梳理与分类。针对小微企业,他们聚焦企业融资、资金结算等痛点;对于社区居民,重点关注养老、理财、消费信贷等需求。
为了将“苏心服务”落到实处,该行“小圆服务队”打破传统银行服务模式,主动上门开展拜访和宣传活动。他们走进创业园区,深入企业办公场所,与创业者们面对面交流,耐心倾听创业者们在创业过程中遇到的资金周转难题、金融政策疑惑以及对金融服务的个性化需求。在交流中,他们以专业的金融知识和丰富的行业经验,为创业者们答疑解惑,提供切实可行的建议。
对于有融资需求的创业者,该行“小圆服务队”更是全力以赴。他们根据创业者的实际情况,为其量身定制金融服务方案。从贷款产品的选择、申请流程的指导,到还款方式的设计,每一个环节都精心考量。例如,对于一些轻资产但发展潜力巨大的科技型创业企业,推荐知识产权质押贷款等创新型金融产品,帮助企业解决抵押物不足的问题;对于季节性经营特征明显的企业,则提供灵活的贷款期限和还款计划,以适应企业的资金流动规律。
在上门服务过程中,该行“小圆服务队”还注重金融知识的普及。他们向创业者们介绍最新的金融政策、防范金融诈骗的方法以及合理的财务管理技巧,帮助创业者提升金融素养,增强风险防范意识。同时,“小圆服务队”还积极搭建创业者之间的交流平台,组织创业经验分享会、项目对接会等活动,促进创业者之间的资源共享与合作。
贴心服务赢得了创业者们的广泛赞誉。一家小微企业主感慨道:“农商行上门服务为我们节省了大量的时间和精力。他们的专业和热情让我们感受到了银行对创业者的关心和支持,让我们更有信心把企业做大做强。”
无论是烈日炎炎的夏日,还是寒风凛冽的冬天,该行“小圆服务队”成员始终坚持深入客户一线, 带着精心准备的服务方案和专业的金融知识,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
通过精准的客群定位、高效的资源整合和优质的上门服务,苏州农商银行泰州海陵支行“小圆服务队”取得了显著的成效,赢得了广大客户的充分认可和广泛赞誉。在不断创新服务模式、提升服务水平的过程中,“小圆服务队”始终践行“以客户为中心”的服务理念,深化服务内涵、拓展服务领域、丰富服务内容,为客户提供更加全面、专业、个性化的金融服务,让金融服务的温暖惠及更多人群,努力为地方经济社会发展贡献更大的金融力量。 唐 梅