民丰农商银行探索“金融+文化”服务新模式
日期:08-13
为深入践行普惠金融理念,提升金融服务温度与触达效率,今年夏季,民丰农商银行积极探索金融服务与文化场景的深度融合,借力“苏超”足球赛事的热度,创新推出一系列特色活动,有效激发了市民参与热情,为金融服务注入新活力。
融合创新:金融服务对接文化场景
民丰农商银行敏锐洞察当地居民对“苏超”赛事的深厚情感与文化认同,主动将银行服务嵌入球迷文化场景。活动设计紧密围绕“苏超”元素,推出特色互动小游戏:客户在办理日常金融业务时,可参与收集象征本土情怀的“十三太保”球队标识;同时结合赛事进程,设置增强观赛体验的比分竞猜环节。这一活动有效打破了传统金融服务的边界感,让服务自然融入市民的文化生活之中。
体验升级:温情互动深化服务感知
特色活动的核心在于通过富有文化共鸣的温情互动,优化客户服务体验,提升获得感与满意度。将常规金融业务办理与文化趣味相结合,赋予流程新鲜感与参与感。多位客户体验后反馈,活动设计新颖用心,“办理业务像参与小游戏一样愉悦”;球迷客户则表示,互动环节“增强了观赛的代入感与归属感,流程便捷体验佳”。
成效彰显:渠道拓宽联结情感价值
此次实践不仅探索了服务新形式,更在拓宽渠道、深化联结、探索模式方面取得实效。活动吸引了数万人次积极参与,有效带动线上服务平台的用户活跃度与实名认证率,拓宽了线上服务覆盖面。更重要的是,通过深度挖掘融合“苏超”魅力,活动成功强化了银行与当地社区、客户的情感纽带,有力彰显了农商银行扎根乡土、服务民生的定位,并为持续探索“金融+文化”特色服务模式积累了宝贵经验。
未来,民丰农商银行将持续聚焦客户需求,深耕本土市场,策划更多融合地方特色、贴近百姓生活的主题服务活动,不断拓展金融服务的新场景、新内涵,努力提升服务的温度与价值,为服务地方经济社会发展贡献更大的金融力量。卢鹏辉