夏日的启东，蝉鸣聒噪，暑气蒸腾。然而，在决心镇的农家小院里，两场由启东农商银行“小圆服务队”带来的特殊服务，却为酷暑中的老人心头注入了一股沁人的“清凉”。
在决心镇，70多岁的刘奶奶因严重听力障碍和遗忘密码，无法自行办理社保卡密码重置业务，日常生活面临困难。启东农商银行决心支行“小圆服务队”成员携带移动设备迅速响应。面对沟通难题，工作人员灵活应变：一人贴近老人耳畔，用清晰响亮的本地方言交流；另一人则同步在A4纸上用大号字体清晰书写操作指令。这种“方言+大字提示”的沟通方式，有效破解了信息传递障碍，密码很快被成功重置。
80多岁的王大爷也因行动不便和遗忘密码，养老补贴“看得见”却“用不了”。决心支行工作人员耐心地用方言讲解每一步操作，运营主管则在一旁细致核对证件并协助完成相关手续。不到十分钟，业务就办理完毕。
仅今年7月份，启东农商银行“小圆服务队”已累计出动50余次，为40多位像刘奶奶、王大爷这样行动不便或有特殊需求的客户，提供了包括密码重置、上门开卡、社保卡激活等在内的暖心上门服务。“小圆服务队”已成为该行延伸服务触角、践行普惠金融的重要载体。
启东农商银行深知，真正的服务半径，是心与心之间那条最短的路径；真正的金融温度，是对特殊群体急难愁盼的精准感知与极致响应。该行将不断擦亮“小圆服务队”品牌，延伸“上门办、就近办”的服务触角。
彭铃琳 袁佳凤