张纯娟：三尺柜台写春秋 丹心无悔献芳华

当最后一笔业务的单据被平稳放入档案格，张纯娟在宜兴农商银行三十七年的柜员职业生涯画上了一个圆满的句号。那枚佩戴多年、边角已被磨得温润的工号牌，被她轻轻取下，小心收好。营业大厅里，没有隆重的仪式，只有自发汇聚的同事们和闻讯赶来的老客户们，用持续而真挚的掌声，向她致以最深的敬意。这掌声，是对她半生勤恳付出的无声赞歌。

三十七个寒暑交替，张纯娟的“战场”，始终是那方三尺柜台。无论科技如何变迁，从算盘的噼啪作响到键盘的嗒嗒轻敲，她的专注从未改变。每天清晨，她总是早早开启窗口，迎接第一位客户；日暮时分，又在仔细核对完最后一笔账目后，最后一个离开。经手的业务数不胜数，存取款、转账、挂失、理财咨询……每一项看似普通的操作，她都严格遵循规程，一遍遍确认细节，确保万无一失。时光流转，不变的是她对业务的钻研劲儿，新系统上线，她总是学得最快、用得最熟的那个人。

她的柜台，是客户心中的定心石。看到面对眼花缭乱的单据面露难色的白发老人，她会自然地俯身向前，对着话筒，用清晰缓慢的语速，一遍又一遍耐心解释，直到老人舒展眉头，放心地签下名字。遇到因手续复杂或流程不顺而急躁的客户，她温和的态度和条理清晰的指引，总能春风化雨般安抚情绪，解决难题。“每次看到张会计坐在那里，心里就特别踏实。这么多年了，她就像我们的家里人一样。”一位常来办理业务的老先生这样说，话语里满是信赖与不舍。

张纯娟不仅自己业务精湛，更乐于将这份积累传递给后来者。她主动担负起带教新员工的责任，毫无保留。点钞时手指如何发力更稳更快？识别假币有哪些不易察觉的关键点？遇到特殊情况如何沟通才能化解矛盾？她都手把手地教，一点点地讲。“服务无小事，客户一句真心实意的‘谢谢’，就是对我们工作最好的肯定。”这句朴实的话，伴随着她的言传身教，深深印刻在年轻同事的心中，成为他们理解服务的起点。

三十七年光阴，张纯娟将人生最美好的年华，都奉献给了这方小小的柜台和她所服务的客户。日复一日的严谨操作，年复一年的真诚微笑，她在平凡的岗位上，用责任心和热忱，铸就了令人敬佩的职业轨迹。这份对岗位的敬畏、对初心的坚守、对服务的真诚，早已超越了工作本身，成为一笔宝贵的精神财富，浸润着她身边的每一个人。

张纯娟最后一次轻轻抚过熟悉的柜台桌面，带着同事和老客户们满满的祝福与不舍，走出银行的大门，告别了坚守半生的岗位，开启人生的新篇。然而，在三尺柜台上用三十七年光阴淬炼出的专业、严谨、耐心与温暖，这份沉甸甸的职业精神，不会随着她的离开而消失，而会像一盏不灭的灯，继续照亮后来者的道路，提醒着每一个银行人，平凡岗位，亦可书写不凡的坚守与温情。这份源自岁月沉淀的力量，将恒久传递。 杨蕙毓