东海农商银行“小圆服务队”暖心上门服务传递金融温度

本报讯 近日，东海农商银行牛山支行接到客户贾先生求助：其年迈母亲的社保卡密码遗忘，而老人行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置。了解到这一特殊情况后，牛山支行立即启动预案，安排“小圆服务队”两名队员携带移动设备，当天下午便登门服务。

在老人家中，面对沟通不便的情况，“小圆服务队”队员们贴近老人耳边、放缓语速，细致完成人脸识别验证等流程，成功为老人重置密码并叮嘱安全用卡事项。从问题求助到业务办理完成，不到一天时间，高效暖心的服务让贾先生一家深受感动。

小案例彰显大初心。贾先生母亲的难题得以迅速化解，正是东海农商银行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。面对老年群体、行动不便者的急难愁盼，该行没有让冰冷的规则成为阻碍，而是选择主动“走出去”——“小圆服务队”正是这一理念的承载者。这支队伍以“特事特办”的效率响应需求，用“俯身耳边”的耐心弥合沟通鸿沟，借“移动柜台”打破空间限制，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的实际问题。

机制护航服务半径。“小圆服务队”并非临时之举，而是东海农商银行为提升服务温度、拓展服务半径而建立的常态化机制。近年来，该行持续优化服务流程，履行社会责任，以营业网点为主阵地，建立30支“小圆服务队”，覆盖东海县全域，通过网点登记、定期走访等方式，精准对接客户需求，聚焦特殊群体尤其是老年群体的实际困难，提供业务上门办理、金融知识普及等个性化服务，将金融服务的温暖送到千家万户。

谱写养老金融新篇章。东海农商银行通过“小圆服务队”的躬身实践，传递金融服务的温度与人文情怀，服务国家养老金融战略，谱写“养老金融”大文章。未来，该行将持续健全覆盖更广、响应更快、体验更暖的适老化金融服务体系，通过延伸服务触角、优化服务流程、提升服务温度，努力打破空间与能力的限制，让每一名老年客户都能平等、便捷地享受现代金融服务，真正实现“老有所依、金融相伴”的美好愿景。

（陈梦瑶 陆芹芹）