南通农商银行网点厅堂： 以服务温度，谱营销新篇

在南通农商银行的网点厅堂，每一天都上演着服务与营销的故事。这里是连接客户与金融服务的桥梁，既有暖心服务的动人瞬间，也有通过优化提升不断成长的奋进轨迹，共同绘就农商银行助力地方金融、服务百姓生活的生动图景。

五窑支行柜员宋骏贤在客户三年大额存单到期转存时，主动营销银保产品，迅速联动支行行长、运营主管与大堂经理。团队围绕保险收益，细算与三年期存单的收益差，耐心化解客户疑虑，成功将存单转化为保险，展现“以客为尊”服务链条——从洞察需求、专业支撑到团队协作，让金融服务满溢温情。

二甲支行柜员董明华在交流中捕捉到客户银行卡动账频繁细节，凭专业快速匹配产品，以耐心沟通消除客户顾虑，将定期存单转化为保险。这些案例是南通农商银行的服务缩影，彰显员工主动服务、专业营销、协同作战能力，让金融服务成为有温度的价值传递。

运营管理部在检查中也曾发现一些待改进的地方，比如部分网点存在员工主动营销意识薄弱、服务针对性不足等问题，对此南通农商银行的态度是“不回避、快改进”。针对营销意识薄弱，网点通过案例分享、情景模拟培训、产品深度解析会，让员工吃透理财、保险等代销产品；对于服务缺乏温度，开展“微笑服务”“客户需求洞察”专项训练，引导员工关注客户情绪、耐心回应疑问。曾经在业务办理中“全程无营销”的网点，如今已转变思路，柜员会主动结合客户业务场景，推荐适配产品，还会在客户办理销卡等业务时，耐心询问原因、尝试挽留，把“客户流失”的遗憾，变成“精准服务”的契机。这种自我迭代，彰显着农商银行追求卓越服务的决心。

在南通农商银行网点厅堂，服务与营销的融合从未停歇。员工们深知，每一次主动问候、每一个专业建议、每一次协同配合，都是在为“农商温度”注入活力。如今，网点里的暖心细节愈发丰盈：老人看不清时主动递上老花镜，孕妇等候时及时搬来靠椅，客户焦虑时耐心讲解流程。这些看似微小的举动，恰是“农商温度”的生动注脚。黄帅赛