苏州农商银行江陵支行 暖心救助中暑小女孩

炎炎夏日，热浪滚滚。近期，苏州农商银行江陵支行营业厅内上演了温馨感人的一幕，展现了银行员工在面对突发情况时的温暖与担当。

现场救助：多举措筑起“清凉屏障”

当天中午时分，一名脸色异常的小女孩走进江陵支行，正在大堂巡查的保安发现后，迅速将小女孩搀扶至休息区沙发处：“孩子别急，是不是有点中暑，先喝点水缓缓。”与此同时，厅堂值班柜员递上矿泉水并立即向运营主管汇报情况。运营主管顾倩倩闻讯后，放下手中工作疾步赶来，她半蹲在小女孩身旁，轻声询问：“小姑娘，哪里不舒服？家人电话记得吗？”经了解，小女孩因电瓶车电量耗尽，不得不顶着烈日推车回家，途中出现头晕、恶心等中暑症状，且因未携带手机无法联系家人。“先喝点水，吃个冰淇淋降降温。”顾倩倩一边安抚小女孩情绪，从便民服务箱中取出解暑物资帮助缓解小女孩的中暑症状，一边迅速通过小女孩提供的家长联系方式拨通电话。

温情陪伴：细节处彰显人文关怀

在等待家人期间，顾倩倩始终陪着小女孩，通过聊天平复其紧张情绪：“你今年几岁啦？上学喜欢什么科目？”当发现小女孩鞋带松散后，她自然地蹲下身，细心为其系好鞋带。

20分钟后，小女孩的奶奶匆忙赶到。顾倩倩起身迎上前，再次确认孩子状态：“奶奶，孩子目前症状缓解了，为了保险起见，需要送医检查吗？”在得到否定答复后，仍不放心地向奶奶和小女孩科普了儿童防暑等健康知识。奶奶握着她的手连声道谢：“你们银行不仅服务周到，心也细！”

爱心延续：从“一次救助”到“长效关怀”

傍晚，顾倩倩再次致电奶奶询问情况。得知小女孩已完全恢复后，她欣慰地说：“孩子没事就好，我们也放心了。”奶奶在电话中感激地说：“孩子已经完全恢复了，真是太感谢你们了！”

此次事件是江陵支行“暖心服务”建设的缩影。该行通过定期开展常态化应急演练、员工急救培训、便民物资配备等举措，构建起完善的应急服务体系，持续提升服务能力。

烈日虽炎，人心更暖。苏州农商银行江陵支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，将金融温度融入每一个细节，用责任与担当书写有温度的“百姓银行”新篇章。李锦玲