睢宁农商银行多举措推动运营服务再升级

本报讯 为进一步落实江苏农商联合银行“运营服务满意年”活动要求，睢宁农商银行以高度的责任感积极响应，锚定“提高服务效率、优化客户体验”的核心目标，在提升现金服务、账户管理和外拓服务效能等方面持续发力，推动运营服务不断升级。

推动现金服务与数币管理持续升级。严格执行小面额货币备付制度，集中开展残损币兑换和小面额现金兑换服务，并强化零钱包兑换服务。打造“有温度、有角度、有精度、有力度”的现金供应和服务，增强公众对现金服务的可获得性和便利性。上半年小面额现金投放量1380.87万元，兑换零钱包1806个、金额41.54万元。贯彻数字人民币试点工作部署，持续推进分解落实数币收单、数币贷款和数币场景建设等重点工作，上半年拓展数币代发2.45万户、金额1.37亿元。

推动账户管理与资金安全持续升级。持续实施对公账户“T+0”时效管理，截至6月末，该行今年已受理2934户客户的开户、变更等业务，同比增长10.72%，户均受理时间降低15%。优化单位账户开户、销户流程，上线产品签约前置功能，对公账户关联产品签约前置在账户中心办理，有效节约1小时柜面办理时间；上线注销同步产品解约功能，对账户封存状态不再校验并实现一键解约，户均柜面受理时间节约超40分钟，节省客户时间、优化柜面资源。加强线上调额机制，投产手机银行线上渠道调额申请功能，有效缓解账户管控带来的使用不便。强化异常数据审核，上半年监测并有效拦截9起涉案资金，共计91.87万元。

推动满意服务与知识普及持续升级。二季度，该行面向员工及广大客户征集柜面服务提升“金点子”，整理出有效建议43条。建立“金点子”闭环管理体系，推动成果转化，目前已落实建议30条。优化上门服务细节，推动服务质量稳步提升，“小圆服务队”本年新建立客户档案893份，其中老年客户档案521份，为老人等行动不便客户提供上门便民服务168人次。开展反诈、反洗钱、防范非法集资等线下主题集中宣传10余次，加强金融知识普及影响力，帮助客户守好“钱袋子”。（王 宁）