网购手机7日内退货被拒 宜兴法院判决商家退款

张某最近有点烦，明明看着店铺标了“7天无理由退货”，下单商品到货后发现外观有瑕疵，要求退货却被店家拒绝。那张某的诉请能否得到支持呢？日前，宜兴法院审结了该起退货引起的合同纠纷。

2024年2月，张某在某网络店铺下单购买某品牌手机一部，并支付价款8088元。该网络店铺介绍中含有“官方认证”“正品保障全国联保 7天无理由退货”等内容。下单后第二天，该店铺便通过跑腿向张某送达了手机，张某拆封手机包装后发现手机边框上有黑点，认为手机存在瑕疵，并未进行激活手机等操作，立刻向店铺客服提出退货要求，但客服以“已拆封产品无质量问题不支持退换货”“外观瑕疵不属于产品质量问题，不享受三包政策”为由拒绝。张某为此先后向该购物平台、相关部门反映情况，均未能得到满意答复。张某遂将该网络店铺的经营者B公司诉至宜兴法院，要求解除合同、双方退货退款。

庭审中，B公司辩称张某无权主张七日无理由退货，理由是商品页面中有两处告知了七日无理由退换的条件：一是商品价格下方的服务项处标明“7天无理由退货（拆封后不支持）”，二是“关于售后”处标明“3C数码类商品一经激活，价值贬损较大。购买后若商品防伪签或密封条损毁，不支持七天无理由退货，请您确认需求后再购买及拆封……如存在产品质量问题或故障……享受7日内退货，15日内换货……”，是张某忽略了前述提示，且张某拆掉该手机的封条影响手机二次销售。

法院经审理认为，网购手机适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的七天无理由退货制度，但因为手机这类产品一经激活价值贬损较大，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，如果经消费者购买时确认，可以不适用七日无理由退货的规定。然而B公司未能证明其已经在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，因此本案中张某购买的该款手机适用七天无理由退货制度。

至于B公司主张的张某拆掉手机封条影响二次销售，包装仅是商品流通过程中保护商品、方便储存和运输、促进销售而采用的容器和辅助物，其本身并非商品的一部分。退一步讲，只有拆开包装和封条，消费者才可以拿到手机实物，这与消费者实现消费目的和行使权利相关联，故B公司主张拆开封条影响手机的二次销售，无事实和法律依据，法院不予支持。

综上，张某在收到手机后未激活手机，当日即联系B公司店铺客服要求退货，符合消费者七日无理由退货的规定。宜兴法院依法判决：1.确认张某与B公司的买卖合同于张某要求退货当日解除。2.张某于判决生效后十日内向B公司返还案涉手机，B公司同时返还张某手机价款8088元。一审判决后，B公司提起上诉，无锡中院经审理依法驳回上诉，维持原判。

法官表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了消费者通过网络等方式购买商品，除法定例外情形外，要求退货的，无须说明理由，消费者仅须承担支付退货运费和保证商品完好的义务。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定，经过消费者在购买时确认，特定性质的商品可以不适用七日无理由退货规定，但强调，网络商品销售者应采用技术手段或者其他措施对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并且在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。

在此，法官提醒网店经营者，在销售商品时要提前确认该商品性质是否属于不适用七日无理由退货的规定范围，若符合条件，还应当明确标注该商品不适用七日无理由退货，并且在商品销售必经流程中设置提示环节供消费者进行情况已知晓的确认，以免后续产生不必要的纷争。钱 晋