本报讯 为全面提升服务质效，持续筑牢客我关系，近日，沛县烟草专卖局（分公司）扎实推进客户服务质量提升工作，以客户需求为导向强化服务保障，实现客户满意度稳步上行。
深化理念传导，凝聚价值共识。通过日常拜访，有效提振客户的价值认同感和参与积极性，为满意度提升工作创造良好氛围。聚焦诉求响应，提升服务实效。着力提高咨询响应速度和业务处理效率，增强客户体验感；协同专卖部门加大市场走访与联合监管力度，严厉打击不规范经营行为，营造公平有序、风清气正的市场环境。抓实成效回访，稳固改进成果。组织客户经理日常拜访期间跟进问题解决情况，认真听取客户反馈，真诚征询新阶段的服务需求和建议，做到“件件有回音，事事有着落”。（翟宇航）