○中国农业银行宝应县支行课题组 张唯伟
在商业银行的版图中，网点始终是最核心的触点和基石。面对日益白热化的金融市场竞争，网点作为直面客户的前沿阵地，唯有主动变革、锐意转型，才能立于不败之地。因此，大力提升网点的经营管理效能，赋能全行高质量发展，已成为刻不容缓的新任务。
一、 夯实根基，精准定位驱动网点蝶变
转型的起点在于清晰的定位。这决定了网点服务的核心客群、业务主攻方向、功能区域划分以及人力资源配置。网点应依据业务特性、客户行为习惯进行科学分区和动线设计，确保流畅高效。在完善基础便民设施（如填单台、饮水机）的同时，大胆创新，开辟特色专区——如温馨的“适老关怀区”、充满童趣的“亲子空间”、前沿的“数字金融体验馆”或展示银行底蕴的“文化长廊”。同时，网点需成为综合性金融服务的“便利店”，推动普惠金融、个人信贷、消费金融等业务向网点下沉，使其从单纯的交易场所转变为价值创造中心。
二、 赢得口碑，卓越服务打造竞争护城河
服务质量是银行竞争力的核心，也是维系客户忠诚度的黏合剂。网点人员需珍视每一次与客户的交流机会，以极致服务塑造标杆形象。从客户踏入厅堂的迎宾分流，到业务办理的全过程，再到最后的告别，每一个触点都应追求高效、便捷与温暖。着力压缩等待和办理时间，将无形的服务理念转化为客户可感知的优质体验。客户的每一条意见或建议都是改进服务的金钥匙。无论是处理客户投诉、响应需求，还是提供专业咨询，都应有一套明确的规范和流程，让员工有章可循、心中有数，最大限度减少服务偏差，提升专业可靠性。
三、 激活引擎：精兵强将赋能内生动力
一支高素质、全能型的员工队伍是网点效能跃升的核心引擎，是深刻理解并满足客户需求的根本保障。严格的岗前培训是起点，应涵盖业务操作规范、专业服务礼仪、实战营销技巧与高效沟通策略等，确保员工具备扎实的金融知识和服务技能。持续提升员工的业务能力是永恒课题，应通过定期组织技能竞赛、专项培训、业务实操演练等形式，激发员工潜能，锤炼实战本领。强大的团队协作力是战斗力的倍增器，管理者需洞悉员工所长，实现人岗精准匹配，最大化发挥个体优势与团队协同效应。