南通农商银行“四维淬炼”锻造客户经理精锐之师

为深入贯彻落实乡村振兴战略，提升普惠金融服务质效，南通农商银行以“强队伍、优服务、提质效”为目标，通过机制创新、科技赋能、流程再造、培训升级“四维淬炼”，全面激发客户经理团队展业活力，为业务高质量发展提供坚实的人才保障。

机制创新：双轮驱动激活“走访引擎”。打破传统走访模式桎梏，推行“专业团队+网格抢单”双轨机制。一方面，调整优化工业区走访力量，整合原工业走访一组、二组资源，抽调业务骨干组建专业化走访团队，采取“分片包干+重点攻坚”模式，对辖内工业区、专业市场实施清单式管理。另一方面，打造运行考核新模式，开发抢单小程序，以乡镇为网格实行多支行抢单制，发挥“鲇鱼效应”。紧盯支行业务落地，切实将走访工作转化为有效业务增长。上半年，累计走访客户1.35万户，用信 269户2.58亿元，实现从“被动等客”到“主动获客”的转变。

组织赋能：集中管理打造“智慧中枢”。成立小额贷款集中管理中心，搭建统一业务平台，集中管理全行“飞鱼好贷”业务，通过标准化流程处置，上半年累计完成 2019户31259万元“飞鱼好贷”接收工作，周转30户367万元。同时，依据“集约化处理、精细化运营”原则，制定灵活周转系列方案，实行分级管控，为提升中心运转效能夯实基础。

培训升级：靶向淬炼铸就“全能尖兵”。围绕信贷全流程和客户服务各环节的重点，构建立体化培训体系。开发“7类18节”模块化课程体系，通过分批次、分版块“小班制”授课，推动信贷条线人员合规意识、营销技能、客户开发、贷中操作、后续管理、不良清收等专业素养和实操能力全面提升。按季更新业务指导手册，注重细化实操指引，创新制作展业操作视频演示“二维码”、分享业务落地案例等供基层支行对照参考，指导一线深入把握系统使用方式和产品适用场景。

流程再造：极速通道实现“秒批秒贷”。以数字化转型为契机，全面重构信贷业务流程。在系统建设方面，将个贷业务全切至普惠展业平台，同步打造标准化的公司业务流程、打磨专业调查团队、发布普惠类贷款授信申报标准化资料清单，通过“系统风控+专业调查”支撑全行风控质效提升。在时效管控方面，科学确定各岗位节点标准化时效管理要求，持续做好退回案例返检、动态监测作业时效，推动提升办贷质效。至6月末，展业全流程办贷时效为14.95小时，较3月末压缩7.38小时，跑出金融服务“加速度”。张伊旻