苏州农商银行徐州鼓楼支行 上门服务解九旬老人燃眉之急

近期，两名男子急匆匆走进苏州农商银行徐州鼓楼支行营业厅，向柜员递上一张存单、一张银行卡、两张身份证，并急切说道：“这是我们家老太太的存单，老太太93岁，现躺在床上，行动不便，我们还能代理？”

闻言，该行工作人员对存单及银行卡进行了查询。因存单金额较大，秉持把控风险与合规严谨的态度，工作人员开始与两名男子进行沟通。询问他们与老太太的关系得知，二人是父子，年龄长的是老太太的女婿，年轻的是老太太的外孙。于是，工作人员当即开展了电话核实，电话里老太太说话有些吃力，旁边是她的护工在帮忙传话。经过反复细致地询问，最终确认她需要重新办理一张银行卡。考虑到老太太年事已高、行动不便的现实情况，该行“小圆服务队”当即决定上门为其办理银行卡，并与该父子二人敲定时间。第二天一早，该行两名“小圆服务队”队员携带设备，开展上门服务。

为了更好地服务客户，徐州鼓楼支行“小圆服务队”队员们对客户进行了深入的了解。在与老太太沟通之后，“小圆服务队”队员们便开始了工作。队员们耐心、细心、热心地操作着每一个环节，录音、录像、签字，一遍遍重复了多次。认真处理完毕后，队员们与老太太告别，老太太及其外孙对该行的上门服务表示了感谢。

一直以来，苏州农商银行致力用真心换真情，提升适老服务水平，不断拓宽养老金融服务半径，为“养老金融”这篇大文章积极贡献苏农力量。 李玉洁